La plateforme d’avis Trustpilot condamnée pour pratiques déloyales à l’égard de la marketplace delcampe.net

Avant de transmettre l’affaire à la justice, Delcampe, qui n’est pas affiliée à Trustpilot, avait signalé des avis dénigrants ou non liés à une expérience authentique. Trustpilot a toutefois maintenu en ligne un grand nombre de ces avis, prétextant notamment que certains dataient de plus de 12 mois. Delcampe a donc porté l’affaire en justice.

En réaction à l’action de Delcampe, la société danoise invoquait notamment ne pas être responsable des avis publiés par les internautes.

Le Tribunal de l’entreprise du Brabant wallon a rendu son verdict ce 8 mars 2024.

Après avoir analysé le fonctionnement de la plateforme, le tribunal critique la logique sous-jacente du système de notation de Trustpilot qui « [prend] appui sur [des]  avis négatifs pour amener des entreprises, au pire, à adhérer gratuitement à sa plateforme et au mieux à souscrire à ses offres payantes ». On peut notamment lire dans le jugement que Trustpilot « utilise les avis à des fins de marketing commercial » et qu’elle « tente de forcer la main des entreprises non affiliées », ce que le tribunal qualifie de pratiques déloyales qui portent atteinte aux intérêts professionnels de Delcampe.

Trustpilot s’est donc livrée à des pratiques déloyales à des fins purement commerciales en maintenant sur sa plateforme des avis dénigrants, comme le plaidait l’avocate de Delcampe, Me Sandrine Carneroli.

Par conséquent, Truspilot est condamnée, sous astreintes, à supprimer purement et simplement tous les profils de la société Delcampe International SRL.