La plataforma de valoraciones Trustpilot condenada por prácticas desleales contra el mercado delcampe.net
Delcampe International SRL, que gestiona el mercado delcampe.net, interpuso una demanda contra la plataforma Trustpilot, conocida por sus valoraciones con estrellas, ante el Tribunal de la Empresa del Brabante Valón.
Antes de remitir el caso a los tribunales, Delcampe, que no está afiliada a Trustpilot, había señalado las valoraciones que eran despectivas o no estaban vinculadas a una experiencia auténtica. Sin embargo, Trustpilot mantuvo en línea un gran número de estas valoraciones, alegando que algunas tenían más de 12 meses de antigüedad. Por ello, Delcampe llevó el caso a los tribunales.
En respuesta a la acción de Delcampe, la empresa danesa alegó que no era responsable de las valoraciones publicadas por los internautas.
El Tribunal de Comercio del Brabante Valón dictó sentencia el 8 de marzo de 2024.
Tras analizar el funcionamiento de la plataforma, el tribunal critica la lógica subyacente del sistema de valoración de Trustpilot, que « se basa en las valoraciones negativas para inducir a las empresas, en el peor de los casos, a adherirse gratuitamente a su plataforma y, en el mejor, a suscribirse a sus ofertas por las que hay que pagar». La sentencia afirma que Trustpilot “utiliza las valoraciones con fines de marketing comercial” y que “trata de forzar la mano de las empresas no afiliadas“, lo que el tribunal califica de prácticas desleales que perjudican los intereses profesionales de Delcampe.
Por lo tanto, Trustpilot había cometido prácticas desleales con fines puramente comerciales al mantener valoraciones despectivas en su plataforma, como había argumentado la abogada de Delcampe, Sandrine Carneroli.
Como resultado, se ha ordenado a Truspilot, sujeto a multas, que simplemente elimine todos los perfiles de Delcampe International SRL.
