Da qualche mese, Delcampe sta sviluppando il progetto "la voce del cliente". Per costruire con voi il Delcampe di domani, sono diverse le direzioni intraprese.

Fare incontrare i clienti da tutti i nostri team

Gli utenti di Delcampe che visitano i saloni hanno probabilmente avuto l’occasione di incontrare alcuni di noi. A me, Sébastien, Silvia, Philippe, Christophe piace incontrarvi in queste occasioni. Ma voi non esitate a venire a parlare con noi quando ci incontrate, siamo sempre molto contenti di discutere con voi.

Il team Assistenza Clienti, cioè Dimitri, Cathy, Elise, Hélène, Miranda, Lili, Philippe, Marion e Marco sono in contatto quotidiano con i nostri utenti per rispondere alle loro domande.

Al contrario, il team tecnico, amministrativo e marketing non hanno questa possibilità. E allora, chi meglio di voi può esprimere loro le difficoltà che incontrate e i suggerimenti per migliorare le cose?

Collezionista a domicilio

Partendo da questa constatazione, una parte di questi team è andata a trovare un collezionista. Nansen li ha accolti con gentilezza e ha parlato della sua passione. In una discussione pomeridiana, ha spiegato loro quali metodi di ricerca degli oggetti utilizza e ha detto che vorrebbe vederli migliorare sul sito …

Qualche settimana più tardi, in occasione del nostro meeting annuale dei team, Michel Poultier ci ha onorato della sua presenza e ci ha spiegato la sua passione di collezionista e il coinvolgimento nella sua associazione.

Questi primi due incontri ci hanno consentito di aprire il dibattito a nuove idee. Sono previsti altri incontri per i prossimi mesi, che ci porteranno nuove idee.

 

 

Il programma dei tester Delcampe

Abbiamo lanciato ormai qualche mese fa il programma dei Tester Delcampe, meno personale forse, ma altrettanto efficace.

Grazie alle opinioni di 360 persone che hanno partecipato a questo programma, stiamo sviluppando ogni fase del nostro progetto che prevede un nuovo metodo di pagamento Delcampe Pay.

 

Delcampe, un sito soprattutto conviviale e umano

Questo progetto è molto importante per noi perché la convivialità è ciò che fa la differenza rispetto ad altri marketplace. Un anno fa, abbiamo infatti ricevuto il premio Palmarès Capital. In Delcampe, vogliamo privilegiare la convivialità e mettere i collezionisti, gli acquirenti e i venditori sempre al centro delle nostre attenzioni.

Approfittiamo di questo articolo per ringraziare tutti gli utenti Delcampe che ci onorano della loro fiducia e ci inviano i loro suggerimenti.

Héloïse

Scritto da Héloïse

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3 commenti

  1. Penso che la vostra competenza nel seguire le necessita dell’utente , sia un pregio di questo sito telematico. Non sono in grado al momento di avvertire grandi necessita’ di miglioramento ,per quanto riguarda la mia posizione di appartenenza , mi trovo completamente soddisfatto della vostra capacita’ professionale , sia nella gestione , che in tutta la funzione che riguarda il processo internazionale in cui state operando . Mi riservero’ di aggiungere suggerimenti nella necessita’ che questi possono essere di contributo al miglioramento. Nella continuita’….. distinti saluti e ringraziamenti.

  2. Avatar

    Salve a tutti voi…. sono un pensionato con l’Hobby della numismatica…… ho riempito casa di monete e banconote…. da tutto il mondo….. vorrei sapere se dovessi trasferirmi in Sardegna (Castelsardo, Alghero, Budoni od altro luogo del Nord isola) che opportunità avrei di ottenere un sostegno di forniture e consigli professionali nonchè eventuale sostegno operativo pre e durante le vendite? Non ho grossi capitali da investire ma non vorrei fare salti nel buio.
    Vi ringrazio e rimango in attesa vs cortese risposta
    Antonio

  3. Avatar

    Sono contento di poter cercare altre cartoline per la mia raccolta.cosiaumentero il valore del mio archivio. Saluti e Buona Pasqua. Emilio.