Binnen Delcampe loopt nu al enkele maanden het project "de stem van de klant". We volgen hier verschillende voorstellen om samen met u Delcampe van morgen gestalte te geven.

Klanten ontmoeten onze teams

Delcampers die wel eens naar een beurs gaan, hebben waarschijnlijk al de gelegenheid gehad om er enkele van onze medewerkers: Sébastien, Silvia, Philippe, Christophe of mezelf te ontmoeten. Aarzel vooral niet om ons aan te spreken wanneer u ons ziet. We zijn altijd bijzonder opgetogen om met u van gedachten te wisselen.

Het team van de klantenservice: Dimitri, Cathy, Elise, Hélène, Miranda, Lili, Philippe en Marion staan dagelijks met onze leden in contact om te antwoorden op hun vragen.

Maar onze technische teams, marketing en administratie hebben bijna nooit de gelegenheid. Nochtans bent u het beste geplaatst om te zeggen wat er moeilijk gaat en ons suggesties te geven om de website te verbeteren.

Bij een verzamelaar thuis

Vertrekkende van deze vaststelling is zijn enkele mensen van deze teams op bezoek gegaan bij een verzamelaar. Nansen heeft hen met heel veel plezier ontvangen en praatte met hen over zijn passie. Een namiddag lang legde hij hen uit hoe hij op zoek gaat naar items en wat hij verbeterd zou willen zien aan de website…

Enkele weken later, tijdens onze jaarlijkse teamontmoeting was Michel Poultier erbij om te praten over zijn passie als verzamelaar en zijn betrokkenheid binnen zijn vereniging.

Deze eerste twee ontmoetingen vormden de basis om na te denken over nieuwe ideeën. De komende maanden plannen we nog een aantal ontmoetingen die ons allicht nog op nieuwe ideeën zullen brengen.

 

 

Het Delcampe-testprogramma

Minder persoonlijk, maar net zo effectief hebben we nu al een paar maanden geleden het Delcampe-testprogramma gelanceerd.

360 testers werken mee aan dit programma en geven ons advies over de ontwikkeling van een nieuwe betaalmodule Delcampe Pay.

 

Delcampe een website waar de mens en de goede sfeer voorop staan

Dit project is voor ons bijzonder belangrijk omdat u het bent die het verschil maakt met andere marktplaatsen. Een jaar geleden kregen we hiervoor de prijs Palmarès Capital. Bij Delcampe geven we de voorkeur aan een goede sfeer tussen verzamelaars, kopers en verkopers. Zij staan altijd centraal in alles wat we doen.

We willen van dit artikel gebruikmaken om alle Delcampers te bedanken die ons hun vertrouwen geven en ons beladen met voorstellen.

Olivier Laurent

Geschreven door Olivier Laurent

Een antwoord achterlaten

Your email address will not be published. Required fields are marked *

U kunt gebruik maken van de volgende HTML-tags en attributen: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Een opmerking

  1. Avatar

    Beste meneer Laurent,

    Het is echt een advies om aanbiedingen op Delcampe ZONDER afbeeldingen niet meer toe te staan! Dit is een probleem van het synchronisatie hulpmiddel easyStore en/of foutje met eBay. De Moderators, waaronder ik ook nog steeds val, zouden dan kunnen helpen met de nog bestaande aanbiedingen ZONDER afbeeldingen te verwijderen, zodat Delcampe, net als de andere aanbiedingen bij bijvoorbeeld eBay, Marktplaats, etc, weer helemaal Perfect is en weer de beste aanbieder voor Verzamelaars te worden!

    Succes met de oplossing hiervoor en ook nog hartelijke groet aan Dimitri (Klantendienst)

    Vriendelijke groet,

    Maarten Hartkamp