Comment aider la communauté des collectionneurs si vous détectez un faux sur Delcampe ?
Parmi plus de 80 millions d'objets sur le site Delcampe, il arrive malheureusement que quelques faux soient mis en vente. Heureusement, ils ne représentent qu'une très faible quantité d'objets. Que faire si vous détectez un de ces objets indésirables ?
Nos règles en la matière
Pour rappel, il est interdit de mettre en vente un faux objet sur Delcampe à l’exception de certains faux qui se collectionnent. Ces faux sont acceptés sur le site s’ils sont explicitement signalés comme tels dans le titre et dans la description de l’objet, et qu’ils datent d’avant 1945. Par exemple, il est possible de vendre un faux Sperati si c’est inscrit en toutes lettres et en majuscule dans le titre et dans la description du timbre.
Des milliers d’objets mis en vente tous les jours…
Chaque jour plus de 150 000 objets sont mis en vente sur Delcampe. Delcampe étant fréquenté par des collectionneurs sérieux, la très grande majorité de ces objets sont authentiques. Il arrive cependant parfois qu’un faux soit mis en vente sans que ce soit mentionné dans le titre ou la description. Que faire dans ce cas ?
L’arme pour retirer les faux : le signalement
Nous avons la chance, chez Delcampe, d’avoir à notre disposition une communauté de collectionneurs avertis. Chacun qui tombe sur un objet litigieux a la possibilité de le signaler. Notre équipe reçoit par email tous les signalements et les évalue afin de retirer les objets assurément faux. Nous remercions donc les membres de notre communauté qui nous aident en signalant les faux du site.
Et concrètement ?
Vous avez vu un faux et vous nous signalez l’objet ? Merci, vous rendez service au site et aux collectionneurs ! Pour que ces objets soient retirés le plus rapidement possible (soyez conscient toutefois que cela peut parfois prendre du temps afin que les vérifications soient bien faites) et pour éviter des échanges d’emails inutiles, merci de nous envoyer l’explication la plus complète possible (même si elle est longue). De cette manière, nous pourrons le supprimer en connaissance de cause et sans remord !
Nous tenons à remercier les collectionneurs vigilants et les modérateurs du site. Grâce à eux, Delcampe se porte mieux et l’univers de la collection aussi. Ce ne sont que quelques instants offerts, mais quel beau cadeau pour notre communauté qui sait qu’elle peut acheter en toute sécurité.
Afin de protéger la communauté des collectionneurs sur notre site, nous veillons bien entendu à ce que nos membres suivent les conditions générales d’utilisation (la Charte). Nous nous réservons le droit de suspendre ou de fermer un compte si ces règles ne sont pas respectées à plusieurs reprises.
Excellente initiative de permettre au utilisateur de signaler un faux, mais il est parfois difficile sans être expert d’affirmer avec certitude.
Est-il possible de signaler en cas de forte suspicion?
Cordialement.
Bonjour,
En cas de forte suspicion, signalez l’objet comme expliqué dans l’article et indiquez quels sont vos arguments, nous nous occuperons de la vérification auprès du vendeur.
Bonne journée
Héloïse
J’ai été victime d’une fausse photo de la 2ème guerre mondiale, étiqueté comme datant de cette époque sur Delcampe, mais à l’arrivé papier pelliculé blanc ! Donc retirage. Le vendeur menaçant est toujours sur Delcampe.
Bonjour,
Je vous recommande de contacter notre Service Clientèle en expliquant votre problème:
http://www.delcampe.net/fr/contact
Bien à vous
Héloïse
MdR
Merci pour ce rappel qui montre le sérieux de la famille Delcampe. La vigilance s’impose à tous.
Merci Alain pour l’image d’illustration ! Elle est tellement parlante dans ce contexte !
Bonne journée
Héloïse
Bonjour,
Je lis toujours avec intérêt ce Magazine.
Une petite question à laquelle je n’ai pas trouvé de réponse… Mais j’ai sans doute mal cherché !
« Ces faux sont acceptés sur le site s’ils sont explicitement signalés comme tels dans le titre et dans la description de l’objet, et qu’ils datent d’avant 1945 ».
Pourquoi d’avant 1945 ? Amnistie 🙂 ?
Bravo encore pour le site.
Guy Boucquiaux
Bonjour,
Et oui, jusqu’en 1945, on rend les armes !:-D
Si cette date a été choisie, c’est qu’avant celle-ci, il y a des fauxtimbres qui se collectionnent : Sperati, Allan Taylor, Fournier mais aussi les timbres de propagande de la Deuxième Guerre mondiale… Nous ne voulons pas empêcher nos collectionneurs d’acheter ces oeuvres (qui parfois valent plus cher que le timbre authentique). Toutefois, nous insistons sur la nécessité d’indiquer que le timbre est faux afin d’éviter de tromper le collectionneur.
Bonne journée.
Héloïse
comment signaler son absence pour congés sur son site.
Merci pour votre réponse.
Bonjour,
Voici le lien détaillé qui vous indiquera comment faire :
https://www.delcampe.net/fr/help-center/article/360003413739-indiquer-une-absence-temporaire
Bonnes vacances !
Héloïse
Bonjour, j’aimerai savoir si on peut supprimer un article qui a été vendu par un autre moyen que Delcampe ?
Bien sûr, vous pouvez à tout moment clôturer une vente. Pour plus dinformations, voici le lien de notre Centre d’aide : https://www.delcampe.net/fr/help-center/article/360015203040-fermer-une-vente-sans-offre