Reviewplatform Trustpilot veroordeeld voor oneerlijke praktijken tegen marktplaats delcampe.net
Delcampe International SRL, dat de marktplaats delcampe.net beheert, heeft voor de Ondernemingsrechtbank van Waals-Brabant een vordering ingesteld tegen het platform Trustpilot, dat bekend staat om zijn sterrenbeoordelingen.
Alvorens de zaak voor de rechtbank te brengen, had Delcampe, dat niet is aangesloten bij Trustpilot, gewezen op recensies die kleinerend waren of geen verband hielden met een echte ervaring. Trustpilot hield echter een groot aantal van deze beoordelingen online en beweerde dat sommige meer dan 12 maanden oud waren. Delcampe stapte daarom naar de rechtbank.
In reactie op de actie van Delcampe beweerde het Deense bedrijf dat het niet verantwoordelijk was voor de door internetgebruikers gepubliceerde beoordelingen.
De Ondernemingsrechtbank van Waals-Brabant deed uitspraak op 8 maart 2024.
Na de werking van het platform te hebben geanalyseerd, bekritiseerde de rechtbank de onderliggende logica van het beoordelingssysteem van Trustpilot, dat “[vertrouwt] op []negatieve beoordelingen om bedrijven ertoe aan te zetten, in het slechtste geval, gratis lid te worden van haar platform en, in het beste geval, zich te abonneren op de betalende aanbiedingen”. Het vonnis stelt in het bijzonder dat Trustpilot “beoordelingen gebruikt voor commerciële marketingdoeleinden” en dat het “probeert de hand van niet-aangesloten bedrijven te forceren“, wat de rechtbank beschrijft als oneerlijke praktijken die de professionele belangen van Delcampe schaden.
Trustpilot heeft zich dus schuldig gemaakt aan oneerlijke praktijken voor louter commerciële doeleinden door laatdunkende recensies op haar platform te laten staan, zoals de advocaat van Delcampe, Sandrine Carneroli, had betoogd.
Als gevolg hiervan is Trustpilot veroordeeld, op straffe van boetes, om eenvoudigweg alle profielen van Delcampe International SRL te verwijderen.
