Pour les acheteurs Delcampe, un nouveau fonctionnement bientôt !
Nous vous remercions de votre fidélité à Delcampe pour vos achats d’objets de collection. Dans les prochaines semaines, le fonctionnement des frais Delcampe va évoluer.
Si le sujet vous intéresse, Sébastien Delcampe explique en vidéo tous les changements et leurs avantages sur notre chaîne YouTube : cliquez ici
Ces intéressantes évolutions ont été faites pour que le site Delcampe puisse répondre à ses nouvelles obligations légales et pour pérenniser ses activités en continuant à offrir un service de haute qualité aux collectionneurs du monde entier !
Quels seront les principaux changements ?
- Les frais de plateforme seront prélevés sur le montant des achats, au moment du paiement par l’acheteur. Ainsi, sur la page de présentation d’un objet, vous verrez le prix total de l’objet commission incluse, sans risque de surprise. Cette formule sera plus transparente pour tous. Grâce au système Delcampe (PayPal ou Mangopay), le paiement sera automatiquement scindé entre le vendeur et Delcampe.
- Vous aurez donc compris que nos revenus passeront par ces paiements, et c’est pour cela que les paiements au vendeur en dehors du site ne sont plus autorisés depuis le 16 janvier.
- Envie de savoir plus concrètement comment se calculeront les frais de transaction ? Consultez notre article dédié.
- Les abonnements payants du Club+ Bronze & Silver n’existeront plus ! Mais bonne nouvelle, tous les membres pourront profiter de 100 alertes emails gratuitement ! Le Club+ Gold destiné aux vendeurs deviendra quant à lui une option de leur boutique, le Store Plus.
- Le système PayPal va être amélioré pour notamment vous offrir, selon les cas*, de nouvelles méthodes de paiements comme Google Pay, Apple Pay ou le paiement en 4x sans frais.
- Seuls les frais de port pourront vous être comptés par les vendeurs. Nous avons pris la décision de supprimer les frais de gestion devenus superflus. En effet, il y a des plaintes régulières de la part des acheteurs pour des frais de gestion ou de traitement opaques et parfois même abusifs. Afin d’améliorer la transparence par rapport au prix, il ne sera plus possible pour le vendeur de compter de frais supplémentaires en dehors, bien entendu, de raisonnables frais de port annoncés dans les conditions de vente.
Quand cela sera-t-il effectif ?
Le changement de système débutera dans quelques semaines, nous vous donnerons bientôt une date précise. Jusque-là, les transactions continuent à se dérouler comme jusqu’à présent.
Que devez-vous faire ?
Le changement sera automatique, au jour J, vous n’aurez rien à faire.
L’équipe Delcampe est toujours bien évidemment à votre disposition pour vous aider à opérer les changements qui se profilent.
Des questions ?
Notre Service Clientèle est lui aussi toujours à votre disposition grâce à notre formulaire de contact.
Nous espérons que ce nouveau modèle que d’autres marketplaces ont déjà mis en place avec succès vous séduira par sa transparence et vous souhaitons de très beaux achats de trésors de collection sur Delcampe.
*Services accessibles dans les boutiques professionnelles les ayant activés.
Acheteur depuis longtemps je réglais mes acheteurs par chèque et les frais de gestion n’étaient dans ce cas jamais appliqués, même si prévus, idem par virement cette nouvelle situation est donc préjudiciable aux acheteurs, vais je continuer à acheter sur ce site ? Pas certain du tout.
Il faudrait introduire des normes plus strictes quant aux delai d’expédition. Ce n’est pas la première fois que je rencontre des vendeurs qui tardent dans l’envoi des timbres après le paiement. Il y a aussi des vendeurs qui ne repondent pas aux offres.
Bonjour, vous présentez cette nouvelle façon de fonctionner comme quelque chose de positif pour l’acheteur alors qu’en pratique elle présente les deux gros inconvénients suivants: delcampe se réserve la possibilité d’augmenter les frais à sa convenance en préservant son fond de commerce (les vendeurs); très peu de vendeurs tiendront compte du fait que les frais sont à payer séparément ce qui automatiquement implique une hausse des prix des objets mis en vente, là où déjà dans certains cas le prix ne reflète aucunement leur valeur objective. Je n’ai pas relu les règles relatives à la gestion des conflits, mais par le passé ces règles avantageaient déjà également le vendeur. Le tout donne une très mauvaise impression. Et le fait qu’il pourrait y avoir pire ou identique ailleurs n’est pas vraiment pertinent, car le site delcampe occupe une niche dans la vente de cartes postales et à ma connaissance n’a pas de concurrence sur la France et la Belgique.
Cordialement, Yves
Bonjour Yves,
Merci pour votre message plein de bon sens. A mon avis delcampe rempli maintenant sa caisse avec les acheteurs puisque que les vendeurs ne sont pas tous réguliers… Je me réjouis pas la prochaine étape.
Enfin j’achète heureusement sur d’autres plateformes et je privilégie aussi les achats directs dans les bourses. C’est convivial et on peut toujours négocier le prix. Je ne suis pas certain que je continuerai avec Delcampe, comme au poker, j’envie de voir comment cela va se passer avant de poser mes cartes. Salutations.
Bonjour,
Nous comprenons votre inquiétude, mais n’oubliez pas que qu’elle soit transparente ou pas, vous payez la commission du vendeur depuis toujours ! La différence c’est que maintenant vous la voyez et il n’y a plus de frais de gestion.
Bien cordialement
Héloïse
Plus de frais de gestion oui le mot « gestion » est out, mais qu’il n’y ai pas de surcout c’est une autre histoire au dernière nouvelle Delcampe n’a pas les tarifs postaux de tous les pays en tête, Un vendeur affranchir à 1.29 et demande 3.90 comment vous contrôlerai vous cela ? J’espère que je ne serai pas censurè.
Bonjour,
Nous ne pouvons malheureusement pas le faire, toutefois, libre à vous en tant qu’acheteur d’ouvrir un litige, l’équipe Delcampe vous aidera.
Bien cordialement
Héloïse
Bonjour, Delcampe
A 13 jours du lancement de la nouvelle version Delcampe; toujours aucun message de votre part!!!!
Il serait judicieux d faire réapparaitre cette petite barre orange rapidement.
Les informations sont découvertes sur le forum avec des questionnements multiples qui perdent les intervenants.
Donc merci aussi d’intervenir plus rapidement sur le forum pour éviter les sur enchère qui peuvent vous nuire
Les Pro français sous le régime de la micro entreprise ont fait part de leur questionnement par rapport à la facturation future comprenant les commissions du site.
D’autres pros sous d’autres régimes s’inquiètent par rapport à la TVA
Merci de votre réponse et bon courage pour le chantier
C.Lahetjuzan
Un objet mis en vente à i euro devra donc être payé 1.4 €uro mais si je fais une enchere à 2 €uros combien devrai-je payer pour obtenir cet objet ?
Bonjour,
Si vous faites une enchères à 2€, vous paierez 2€. Les frais de plateforme seront prélevés sur le prix du vendeur pour tout ce qui dépasse le 1.4€.
Bien cordialement
Héloïse
Faux ci enchère à 2 euros noté final 2,50 euros
10% de 2=0,20
Plus 0,30 par objet
Soit 0,50 qui s ajoute au prix de 2 euros
Merci de me dire si je me trompe
Bonjour,
Si le vendeur demande 2€ comme prix de départ, l’enchère est affichée à l’acheteur à 2.5€. Pour l’incrément, 90% en revient au vendeur, 10% à Delcampe.
Bien cordialement
Héloïse
Je suis acheteur et non vendeur toujours fait des paiement par virement
Bien plus simple que toujours modifié
Acheteur depuis 15 ans
Beaucoup de frondeurs qui viennent s’inscrire
Bonjour,
Le nouveau système permet de faire un virement vers votre solde Mangopay et d’utiliser l’argent pour payer votre vendeur. De cette manière, vous n’avez qu’un seul numéro de compte à encoder et vous payez votre vendeur instantanément avec l’argent de ce solde.
Bien cordialement
Héloïse
bonjour je payais toujour par cheque comment je vais faire
Bonjour,
Vous pouvez payer soit par PayPal, soit via Mangopay. Le plus simple reste un virement sur le solde de votre compte Mangopay :
Voici comment faire :
https://www.delcampe.net/fr/help-center/article/15419067521682-j-ai-fait-un-achat-je-voudrais-payer-par-virement-bancaire-comment-faire
Bien cordialement
Héloïse
Bonjour
Les frais de gestion seront bientôt supprimés , cela concerne t’il aussi les frais de transaction appliqués par Paypal?
merci
claude
Bonjour,
Oui, car il est illégal en Europe de répercuter des frais de paiement sur les acheteurs.
Bien cordialement
Héloïse
Bonjour
Je suis acheteur depuis 17 ans. Je constate qu’avec le nouveau fonctionnement sur les frais vous pénalisez doublement les acheteurs sur les objets qui étaient déjà sur le site delcampe avant le 2/4/2024
Avant le changement un article à 10 euros était payé 10 euros par l’acheteur et le vendeur récupérait 10 euros moins la commission delcampe soit environ 9 euros
Maintenant le même article à 10 euros avant le changement passe à 11,30 euros (commission delcampe et frais de gestion inclus) soit 13% en plus pour l’acheteur et le vendeur récupère 10 euros , c’est donc bien l’acheteur qui est perdant !!!
J’ai pu le constater sur la liste des articles que je surveillais.
Je vais sans aucun doute prospecter sur d’autres sites
Cdt
Bonjour,
Vous avez toujours la possibilité de faire une offre inférieure sur les objets qui vous intéressent. Le lancement ayant eu lieu hier, laissez un peu de temps aux vendeurs pour s’adapter.
Bien cordialement
Héloïse
Je vois que les prix de ventes ont tous augmentés , c’est à dire que Delcampe a rajouté ses frais (10% je crois avoir lu) mais les vendeurs n’ont pas enlevés les leurs qu’ils ne paient plus !
Les vendeurs ont trouvé la parade toutes les cartes ont augmentées .
pour l’acheteur aucun Bénéfice
Ce serait plus simple de taxer les vendeurs et que celui ci en tienne compte dans ses prix de ventes au lieu de complexifier et chaque fois changera les règles etc… un prix de ventes et un prix d envois pas de frais a calculer apres achats ou frais cachés etc serais plus simple comme dans la majorité des sites ebay amazon etc
Bref pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué !!!
Bonjour,
Dans tous les cas, c’est l’acheteur qui paie les frais. Le vendeur organise sont prix en fonction. Le nouveau système de Delcampe est utilisé avec succès sur d’autres plateformes de vente en ligne. Bien évidemment, il demande de changer quelques habitudes et c’est ce qui vous paraît compliqué. Mais vous verrez que ce n’est pas le cas !
Bien cordialement
Heloise
Bonjour,
10% à payer par l’acheteur, c’est déjà pas mal pour rémunérer vos frais de plateforme (sachant qu’ils étaient avant de 7% pour le vendeur soit 43% d’augmentation !) Mais 30 centimes par lot (pour 15 ou 20 centimes avant ?), c’est absurde pour les philatélistes qui recherchent des timbres peu cotés dont la valeur est bien souvent aux alentours de 30 centimes.
Il est vraiment regrettable que vous ne mettiez en place aucune notion de dégressivité en fonction de la valeur du lot.
Vous risquez de perdre du monde en route ! J’espère que vous avez fait une bonne étude marketing.
Bien cordialement
Bonjour,
Ce sont justement ces objets de faible valeur qui posent problème. Ils encombrent le site. Si quelqu’un est prêt à payer 0.5€ pour un timbre, il y a gros à parier qu’il serait prêt à le payer 0.85€. La différence de 35 centimes n’empêchera pas l’achat même si en pourcentage, on peut avoir l’impression que cela fait beaucoup.
De plus, malheureusement, ces objets ont tendance à ne pas se vendre et à encombrer les recherches des acheteurs.
Bien cordialement
Héloïse
En fait cela revient à une augmentation des prix de 10% + 0,30 Euro pour les acheteurs parce que évidemment les vendeurs ont augmenté leur prix . Inadmissible !
Bonjour,
Rien ne vous empêche de proposer une offre inférieure si vous estimez que le prix est trop élevé.
Bien cordialement
Héloïse
Certains lots ont augmenté de 40 % !!! avec cette nouvelle organisation. Je trouve abusé et inadapté.
Je regrette ainsi de devoir me désintéresser après de longues années de fidélité.
Bonjour,
Si il y a une augmentation de 40%, elle n’est que de quelques centimes. Pour avoir une augmentation de 40%, il faut que l’objet soit passé de 1€ à 1.4€. S’il vous intéresse, ce n’est pas la différence de prix de 40 centimes qui vous arrêtera, je pense. Vous avez toujours la possibilité de faire un offre inférieure si vous estimez le prix trop élevé.
Bien cordialement
Heloise
Bonjour,
Même si le site progresse,toutes les modifications ne sont pas subtiles. A l’avenir le fait de ne plus pouvoir facturer les frais paypal serait une grave erreur. J’ai quitté Ebay pour cette raison. Le fait de ne plus autoriser les chèques n’est pas non plus une bonne décision même si celle ci ne dépend pas forcément de vous. D’autres complications ne sont aussi pas non plus pratiques .
Votre site reste quand même mon site préféré.
Une question: le montant déclaré des ventes de l’année sur votre site est il déduit de votre commission ?
Cordialement
Bonjour,
Il est illégal de facturer des frais de paiement, nous ne pouvions donc pas continuer à vous laisser faire.
Le montant déclaré comprend les frais de port mais pas ceux de plateforme que, par définition, vous ne touchez pas.
Bien cordialement
Heloise
Vous allez perdre un grand nombre d’acheteurs malheureusement avec votre nouveau système
Je vais désormais limiter au maximum mes achats sur Delcampe.
Je passe certains achats en compta, comment passer les frais versés à Delcampe du coup ?
Bonjour,
Dans votre facture, la totalité du montant est indiqué. Vous pouvez tout à fait passer votre facture en compta.
Bien cordialement
Héloïse
bonsoir,
si j ai tout compris !!! je prends un exemple prix de la carte 12€40, frais d exp demandé 2€50 +0€30 +1€24 total 16€44, 4€04 pour l acheteur , cela me semble prohibitif
de plus une remarque, une grande majorité de professionels nous proposent leurs cartes en boucle , pourquoi pas !!
mais dans ce cas vous devriez distingues les professionels et les particuliers , libre aux acheteurs d aller ou bon leur semblent
Bonjour,
Le système d’bonnement vendeur devrait diminuer le souci de cartes proposées en boucle. 2.5€ de frais de port si c’est dans un même pays est abusif.
Pour la commission Delcampe, soit le vendeur a adapté son prix et cela devient raisonnable, soit vous avez l’occasion de proposer une offre inférieure. Bien entendu, vous courez le risque que quelqu’un achète la carte au prix plein.
Bien cordialement
Heloise
Les frais de plateforme, appelons-les commissions sur ventes, sont désormais dues par l’acheteur alors que par le passé, elles étaient dues par le vendeur. Cela constitue une augmentation du prix supporté par l’acquéreur.
On nous dit que cela ne change rien, car implicitement, le vendeur nous la facturait, sauf que dorénavant, elle est visible. Sauf que, par le passé, un prix réclamé TTC à l’acheteur incluait la commission, elle était implicitement incluse dans le prix. Imaginons un objet vendu 10 € par le vendeur. Autrefois, il payait une commission de 10%, soit 1 €. L’acquéreur ne voyait rien de cette seconde opération puisque lui ne payait que 10 €. Aujourd’hui, l’acquéreur paie 11€(10 € + 1 €) alors qu’il devrait payer un prix TTC de 10€, « commission incluse » de 0,90909 (10€/1,1 x 10%).
En majorant ainsi le prix réclamé par le vendeur de la commission, le nouveau système accroit la charge de l’acquéreur alors qu’elle devrait être supportée par le vendeur selon le mécanisme décrit. Qu’en pensez- vous ?
Bonjour,
Nous avons ouvert la modification multiple des prix aux vendeurs gratuitement. Vous avez également la possibilité de soumettre une offre inférieure si le prix ne vous convient pas.
Bien cordialement
Heloise
Madame, Monsieur
Je note depuis le 2 avril une augmentation des prix incroyable pour le même objet: + 10 % souvent voire plus. Que se passe-t-il?
Bonjour,
Depuis le 2 avril les frais de plateforme de Delcampe sont imputés à l’acheteur à la place du vendeur. En contrepartie, ce dernier ne peut plus demander de frais de gestion. Certains vendeurs ont adapté leurs prix d’autres pas encore ou ne souhaitent pas le faire. vous avez toujorus la possibilité de proposer une offre inférieure.
Bien ocrdialement
Héloïse
Bonjour,
Offre passée de 0,5€ à 0,85€ , soit + 70% d’augmentation.
Comment pouvez-vous justifier ?
Merci
Bonjour,
Je ne justifie pas 70% d’augmentation mais 35 centimes. Si un acheteur est prêt à mettre 50 centimes pour un objet, il y a de fortes chances qu’il soit prêt à en mettre 85.
La plupart des objets ayant une plus grande valeur, le pourcentage n’est pas d’application. Et en tant qu’acheteur, si vous trouvez le prix trop élevé, vous avez la possibilité de proposer une offre infrieure.
Bien cordialement
Heloise
Bonjour
selon les informations disponibles sur votre site le paiement des achats est possible par MANGOPAY ou PAYPAL
pour des raisons personnelles et pratiques je ne souhaite pas utiliser MANGOPAY, je pensais pouvoir utiliser PAYPAL mais ce moyen de paiement n’est plus proposé par certains vendeurs depuis mi mai est ce normal ?
Je ne vois pas l’interêt que j’ai à utiliser MANGOPAY qui n’est qu’un inermédiaire entre le vendeur et l’acheteur.
Bien cordialement
Bonjour,
Les vendeurs n’ont jamais été obligés de proposer PayPal, c’est la raison pour laquelle vous ne le trouverez pas toujours. Mangopay fonctionne très bien, n’hésitez pas à payer vos achats également avec cette méthode de aiement.
Bien cordialement
Héloïse