Nous avons une bonne nouvelle à vous annoncer : aujourd'hui, nous lançons la première mise à jour de la nouvelle version du système de paiement, qui vous permettra de gérer facilement vos transactions sur notre site. Ce système, que vous trouverez sous l'onglet "Paiements" , est comme un portefeuille virtuel où vous pouvez voir votre solde et vos opérations en cours. Cette mise à jour est une étape importante pour nous permettre de vous offrir des services de qualité et de répondre à vos besoins. Nous savons que le changement peut être parfois difficile ou inquiétant, mais nous vous assurons que nous avons fait tout notre possible pour que cette transition se passe en douceur et sans perturber vos habitudes. Nous restons à votre écoute et nous vous accompagnerons tout au long de ce processus. Il s'agit d'un premier pas vers l'avenir, et nous vous tiendrons au courant des prochaines améliorations à venir.
Depuis le 16 janvier chaque Delcampeur disposera d’un portefeuille virtuel sous l’onglet « Paiements » : Link (https)
Ce portefeuille virtuel vous offre deux options de paiement :
– PayPal, que vous connaissez déjà et qui vous permet entre autres d’utiliser votre carte bancaire ou votre compte bancaire pour payer ou recevoir de l’argent. Cette méthode est uniquement disponible si le vendeur l’active. Cette méthode de paiement est mondialement connue et a plus de 20 ans d’existence.
– Mangopay (anciennement « Delcampe Pay »), qui est une solution de paiement entièrement gratuite ! Avec Mangopay, vous pouvez aussi utiliser votre carte bancaire ou d’autres moyens de paiement selon votre pays : iDeal, Bancontact, Sofort, etc.
Si l’acheteur préfère payer ses achats par virement bancaire, il y a deux possibilités :
– Soit l’acheteur alimente son compte PayPal par virement bancaire. Ensuite, il pourra utiliser le montant disponible sur PayPal pour régler le vendeur. Le vendeur recevra alors le paiement dans son compte PayPal et l’opération sera visible dans l’onglet « Paiements ». Uniquement possible si le vendeur a activé PayPal dans ses méthodes de paiement.
– Soit l’acheteur alimente directement son portefeuille virtuel sur Delcampe par virement bancaire. Ensuite, il pourra utiliser le montant disponible dans son portefeuille virtuel pour régler le vendeur. Le vendeur recevra alors le paiement dans son propre portefeuille virtuel .
Le paiement des services à Delcampe se fait également via l’onglet « Paiements » à l’aide du bouton « Payer » qui apparaitra en haut à droite, à côté de votre montant dû. Dès qu’un débit a lieu dans votre historique de frais, vous êtes invité à faire un paiement de la somme demandée, aucun paiement d’une somme supérieure ou inférieure au montant dû n’est possible.
Pourquoi ce changement ?
Nous savons que vous aimez acheter et vendre sur Delcampe, et que vous voulez que vos transactions soient rapides, faciles et sécurisées. C’est pourquoi nous avons décidé de changer notre interface de paiement pour vous offrir plus d’avantages.
La nouvelle interface de paiement vous permet de voir et de gérer toutes vos transactions en un seul endroit. Vous pouvez ainsi suivre facilement l’état de vos paiements. De plus, la nouvelle interface de paiement nous permettra dans un futur proche de mieux vous protéger en cas de problème avec un achat ou une vente. Il prépare les fondations pour une protection d’achat.
Nous comprenons que le changement peut être difficile, mais nous sommes sûrs que vous allez apprécier la nouvelle interface de paiement. Elle est conçue pour rendre votre expérience sur Delcampe plus simple, plus sûre et plus agréable. Nous sommes à votre écoute si vous avez des questions ou des suggestions.
Pourquoi est-ce que je ne peux plus payer par chèque ?
Depuis le début de cette année, il n’est plus possible de payer vos transactions par chèque sur Delcampe. Nous savons que pour beaucoup d’entre vous, c’est une mesure très impopulaire. Il faut savoir que nous ne l’avons pas prise de gaieté de coeur :
Tout d’abord, pour répondre à certaines exigences légales, nous étions obligés de refuser cette méthode de paiement à moyen terme.
Ensuite, il faut savoir que cela ne représentait plus qu’une très petite partie des transactions du site mais demandait une maintenance technique importante. Chaque année en France, l’utilisation du chèque recule de 10%… De très nombreux pays l’ont d’ailleurs déjà arrêté depuis bien longtemps.
De plus, le paiement par chèque représente une part importante de litiges. Chèques qui n’arrivent pas, impossible à encaisser… Le paiement électronique est à la fois plus rapide, plus sûr et moins cher.
Les solutions de paiement électroniques proposent un large éventail d’autres méthodes de paiement, dont le virement. Or si un membre dispose d’un chéquier, il dispose également d’un compte bancaire et peut effectuer son paiement au moins par virement.
Il s’agit en fait d’une nouvelle habitude à et… Nous sommes certains que par la suite, cette nouvelle habitude vous facilitera la vie.
Que devez-vous faire ?
– Si vous voulez utiliser PayPal, vous devez lier votre compte PayPal à votre compte Delcampe.
– Si vous voulez utiliser Mangopay (l’ancien Delcampe Pay), vous n’avez rien à faire ! Chaque membre de Delcampe a automatiquement un compte Mangopay associé à son compte Delcampe.
– Si vous avez un solde positif dans vos « frais Delcampe » ou sur votre (ancien) compte Delcampe Pay, ne vous inquiétez pas, il sera transféré automatiquement vers votre nouveau solde dans l’onglet « Paiements » dans les prochains jours. Comme il y a beaucoup d’opérations à effectuer, cela peut prendre un peu de temps. Soyez patients et vérifiez régulièrement votre solde.
Avez-vous besoin d’aide ?
Nous sommes conscients que ce changement peut vous demander un peu d’adaptation, mais nous sommes convaincus qu’il vous apportera plus de facilité et de confiance dans vos transactions sur Delcampe.
Pour vous aider à découvrir cette nouveauté, nous avons préparé des articles d’aide et une vidéo tutoriel sur YouTube. Nous vous conseillons de commencer par regarder la vidéo.
Vous trouverez ici les articles d’aide : Link (https)
Visionnez le tutoriel : Link (https)
Si vous avez des questions, notre équipe Service Clientèle est toujours à votre écoute pour vous aider. Vous pouvez les contacter au moyen du formulaire dédié.
Bonjour,
avec Mangopay comment le site récupérera sa commission en cas de vente de lots? faudra-t-il faire un virement de Mongopay à Delcampe et à quelle fréquence ou ce dernier retirera sa commission avant le versement sur Mangopay? merci d’avance
Bonjour,
Vous pouvez payer via le solde de votre compte donc oui, mais vous pouvez également lier une carte de crédit si c’est plus facile pour vous.
Pour plus d’explication, je pense que ce lien devrait vous aider. https://www.delcampe.net/fr/help-center/section/16337134394898-solde-et-gestion
Bien cordialement
Héloïse
Bien cordialement,
Héloïse
Je n’approuve pas ce changement. Quel est le but réel??? je n’ose l’imaginer.
Je continuerai à payer par virement postal classique, sinon je n’acheterez plus sur ce site.
Bonjour,
Comme expliqué dans la communication, notre but est à la fois la facilité et la sécurité. Vous pouvez alimenter votre solde par virement et ensuite payer votre vendeur.
Bien cordialement
Héloïse
bonjour
suite à votre imposition de votre système de paiement , j’ai été obligé d’augmenter le prix de mes ventes de 25 % en moyenne
pour compenser les frais paypal « » que pert les vendeurs
exemple je vendais avant presque toutes mes cartes à 1 euros » passez depuis à 1,25 euros »
1 euros – 0,14 euros pris par annonce par delcampe – 0,065 frais delcampe sur la vente – 0,47 euros frais paypal
sur 1 euros rien q’une partie des frais = 0,675 reste 0,325 euros sur 1 euros et je compte pas en fin de mois la facture pour payer le site de la t v a carrément en fin de facture , l’achat par les vendeurs des cartes
enfin je vais voir de passez les cartes à 1,50 euros pour resté dans des prix raisonnable de vente
juste une question car sais le début avec mangopay je voudrais savoir si il y a des frais pour les vendeurs quand on les paye sur les compte par virement ? j’attend votre réponse
cordialement
Bonjour,
Les frais de PayPal n’ont pas augmenté par rapport à avant le nouveau système.
Il n’y a pas de frais avec Mangopay sur Delcampe. Vous récupérez votre argent par virement sans frais supplémentaires.
Bien cordialement
Heloise
Je voudrais payez mon solde de: 12€79 via PAYPAL et pas par d’autre moyen même pour mes prochaines ventes.
LES AUTRES PAIEMENTS EN DEHORS DE PAYPAL NE M’INTERESSE PAS.
Au plaisir de vous lire.
Bonjour,
Vous pouvez payer avec PayPal, c’est vous qui choisissez !
Bonne journée !
Héloïse
Madame,Monsieur.
J’ai bien recu la confirmation d’inscription auprès de vos services.
Après plusieurs tentatives (~20) autant d’échec.Réponse: Ce Pseudo n’existe pas.
Voir le mot de passe crééà cet effet.
Le pseudo es ce bien le lien créé et recu par mail?
Le mot de passe, celui que j’ai créé à cet effet?
Peut-on cumuler plusieurs achats auprès d’un meme vendeur (philatelie)?
D’avance je vous remercie.
Mr. H.Hoebeke.
Bonjour,
Oui, vous pouvez cumuler plusieurs achats auprès du même vendeur et ainsi réduire les frais de port. Pour ce qui est de votre souci de connexion, je n’ai malheureusement pas la possibilité de vous aider directement, mais je vous invite à contacter mes collègues du Service clientèle qui prendront le temps de vous aider. https://www.delcampe.net/fr/contact
Bonne journée à vous
Héloïse
Bonsoir,
Projet attirant mais qui mérite une meilleure période de réglage/rodage ou plus d’explications.
Un vendeur propose de payer moins cher sa facture si on règle par virement mais votre système ne tient pas compte de cette « réduction » et propose systématiquement de régler la somme maximale, en gros avec les « anciens » « frais de gestion ».
Ma banque semble bloquer le paiement direct et je ne peux donc régler directement.
Les français sont souvent beaucoup plus bêtes que les belges !!!
La preuve : je n’arrive pas à alimenter le compte virtuel !
Que faire ? Annuler tous mes achats en cours ?
Bonjour,
Vous avez plusieurs possibilités : lier une carte de crédit à votre compte, faire un virement, lier un compte Sofort… PayPal et Mangopay sont des solutions très complètes.
En fonction de vos besoins, le Centre d’aide répond à vos questions : https://www.delcampe.net/fr/help-center/section/16337164037650-payer-mon-achat
N’hésitez pas à contacter notre Service Clientèle si vous avez besoin de plus d’informations. https://www.delcampe.net/fr/contact
Bonne journée !
Héloïse
Je constate que ce système pose également le problème de l’acheteur qui paie directement au vendeur sans passer par Delcampe (soit directement par virement bancaire sur le compte du vendeur, soit par une remise de l’argent en main propre (acheteur habitant à proximité du vendeur). De plus, l’intitulé « Paiement reçu » n’existant plus, donc impossible de faire passer l’objet dans « A envoyer » ??? Impossible donc de signaler à l’acheteur que son objet a été envoyé… A moins de chaque fois envoyer un mail à l’acheteur …
Et si l’acheteur n’inscrit pas qu’il a envoyé l’argent, le vendeur n’est pas informé du paiement…
Cela devient compliqué de vendre sur Delcampe, qui était pour moi, le meilleur site de vente en ligne pour sa facilité d’utilisation et la réactivité des collaborateurs.
Bonjour,
Le nouveau système impose que les acheteurs passent par le site pour effectuer leurs paiements. Forcément, s’ils le contournent, nous ne pouvons pas gérer le cas de figure. Il ne coûte pas plus cher qu’avant et implique simplement un changement d’habitude.
Nous savons que changer les habitudes n’est pas toujours facile ni agréable mais restons persuadés que c’est la seule solution pour permettre à Delcampe de continuer son activité vu les contraintes légales qui nous sont imposées et la taille de notre équipe.
Bien cordialement,
Héloïse
C’est super Héloïse…. Delcampe c’est la meilleure marketplace!!! BRAVO Sébastien
Merci pour cette modification qui ne peut que générer des avantages. Moi qui ne vend que pour de petites sommes, je trouvais que je travaillais bcp pour peu de rendement et que les bénéficiaires, mes familles africaines, ne recevaient que des miettes que je grossissais toujours pourtant.
J’espère que les acheteurs feront à Mangopay la même confiance qu’à Paypal qui offre des garanties pour les acheteurs. Dès que vous offrirez la même garantie, je modifierai toutes mes conditions de paiement pour mettre vraiment l’accent sur Mango pay comme première possibilité pour tout acheteur, puis virement et exceptionnellement Paypal pour les derniers gaulois irréductibles!
Bon courage pour toutes les opérations de transfert.
Guy Biart
Bonjour,
Pouvez-vous m’indiquer les frais Mangopay pour les acheteurs ?
Merci pour votre réponse.
Bonjour,
Il n’y a pas de frais pour les acheteurs en dehors de ceux de conversion de devise pris par votre banque. Le service Mangopay (ex Delcampe Pay) est gratuit.
Bien cordialement
Héloïse
Bonjour Madame Héloïse,
Mangopay prend 1 euro lors de la mise en route d’une carte de banque associée à leur système et prend 1,50€ pour un simple achat d’un montant de 24€ (donc 25,50€ au final) alors pourquoi dites-vous qu’il n’y a aucun frais pour les acheteurs ?
Bien à vous.
Timbradath
Bonjour,
Parce que c’est le cas ! Il y a manifestement un mauvais usage. Soit ce sont des frais prélevés par votre banque, soit il y a un souci avec votre compte. Pourriez-vous s’il vous plaît contacter au plus vite notre Service Clientèle pour voir où se trouve le problème ?
http://www.delcampe.net/fr/contact
Bien cordialement
Héloîse
Je ne comprends pas trop le lien avec un compte Paypall, c’est un nouveau compte avec le mail qui sert à delcampe ?
Bonjour,
Le nouveau système vous offre deux solutions de paiement:
PayPal : si vous le souhaitez, vous pouvez lier votre compte PayPal à votre compte Delcampe.
Mangopay dont votre compte a automatiquement été ouvert.
Pour plus d’information, je vous invite à lire notre article dédié du Centre d’aide.
https://www.delcampe.net/fr/help-center/article/15428854958098-du-changement-sur-le-site-pour-les-debits-de-votre-compte-et-vos-paiements
Bien cordialement
Héloïse
Le paiement des services à Delcampe se fait également via l’onglet « Paiements » à l’aide du bouton « Payer » qui apparaitra en haut à droite, à côté de votre montant dû. Dès qu’un débit a lieu dans votre historique de frais, vous êtes invité à faire un paiement de la somme demandée, aucun paiement d’une somme supérieure ou inférieure au montant dû n’est possible.
lorsque l acheteur ajoute 1 euros en plus pour paypal compris dans la demande de paiement et si on paie paiement delcampe le 1 euros sera compris lors de mon paiement
Bonjour,
Un vendeur ne peut pas ajouter de frais de paiement. Pour les frais de gestion, ils sont repris dans la facture et font par conséquent partie du paiement.
Bien cordialement
Héloïse
Adepte de Delcampe depuis bientôt 20 ans, j’apprécie sa rigueur et son sérieux mais reste dubitatif quant aux modes de paiement de plus en plus restreints sur le site au fil du temps.
J’étais et suis adepte de Paypal pour la sécurité et ceci malgré les frais.
j’ai réglé mon premier achat ce jour via IBAN (une vraie galère pour compléter le formulaire bancaire et de plus ma banque me prend 1 € pour un achat de 4,5 € !)
Chers Gérants, pensez à vos clients, Delcampe n’est pas un coffre fort assiégé ; laissez-nous un peu de liberté SVP
Merci à vous,
PAV
Bonjour,
Vous avez toujours la possibilité de payer par PayPal, rien n’a changé de ce côté.
Bien cordialement,
Héloïse
Bonjour Madame,
Pour tous mes achats, j’ai toujours utilisé le virement bancaire et jamais eu de problèmes ni de surtaxes comme avec Pay Pal.
Je n’approuve pas l’imposition unilatérale de payement Mangopay et si je ne puis payer par virement ce sera au revoir !
Bien cordialement
tuan400
Bonjour,
Si vous désirez payer par virement, c’est possible mais la procédure a changé. Voici l’article de notre Centre d’aide qui va vous l’expliquer.
https://www.delcampe.net/fr/help-center/article/15419067521682-j-ai-fait-un-achat-je-voudrais-payer-par-virement-bancaire-comment-faire
Bien cordialement
Héloïse
Bonjour,
Nous comprenons votre déception, mais comme expliqué dans l’article, toutes les marketplaces vont devoir refuser ce mode de paiement à moyen terme. C’est une nouvelle habitude à prendre.
Bien cordialement
Héloïse
bonjour
Avec mongopay suis obligé de le lier à un compte bancaire Cordialement
Bonjour,
Vous n’y êtes pas obligé. Vous pouvez effectuer d’autres achats avec votre solde. Toutefois, quand vous voulez récupérer votre argent, il faut qu’il puisse aller sur votre compte.
Bien cordialement
Héloise
Bonjour Héloise,
Apparemment et si j’ai bien compris, les paiements reçus de mes acheteurs me parviennent désormais sur mon compte virtuel Mangopay et donc une fois reçus, il me faut ensuite virer ces fonds reçus sur mon propre compte, c’est bien ça .?
Donc petite question, combien me coutera chacune ou certaines de ces différentes opérations.?
Je vous remercie pour ces précisions….,
Cordialement,
Joelle.
Bonjour Joelle,
Vous avez bien compris. Ces opérations sont gratuites.
Bien cordialement
Héloïse
Bonjour,
J’ai banni les espèces et les chèques depuis longtemps. Ces types de paiement ne sont pas fiables et client d’une banque en ligne, je suis contraint d’envoyer les chèques par La Poste. Je suis adepte du virement car c’est gratuit (ma banque me permet des virements gratuits en 10s) et nettement moins cher qu’un paiement Paypal, surtout pour des petits achats (Carte postale par exemple). Si mangopay est gratuit, je me ferai un plaisir de privilégier cette solution.
Bonjour
J’adresse à l’acheteur hollandais une facture l’invitant à me payer par virement international IBAN et je constate que l’argent arrive dans un portefeuille virtuel, sans le moindre accord de ma part. Je n’accepte pas ce procédé.
Bonjour,
A deux reprises, vous avez accepté les conditions d’utilisations du site, donc vous avez donné votre accord. Retirer cet argent vers votre compte bancaire est gratuit.
Bien cordialement
Héloïse
bonjour vous m’avez débiter de 1,00 euro sur mon compte bancaire, c’est surement sur mon dernier achat du coup vous prenez des frais au vendeur et a l’acheteur si c’est les cas delcampe n’est plus intéressant pour moi trop de frais sur une carte merci de votre réponse cordialement
Bonjour,
La solution Mangopay est gratuite donc non. Je vous invite à vérifier avec mes collègues du Service Clientèle
https://www.delcampe.net/fr/contact/customer
Bien cordialement
Héloïse
Le nouveau système ne fonctionne pas!
Les vendeur ajoutent presque systématiquement 5% de frais de gestion à cause de Paypal, que l’acheteur ne peut pas retirer s’il paie par Mangopay!!! Il va falloir que vous trouviez une solution très, très vite! Soit les frais deviennent dépendant du moyen de paiement, soit ils deviennent ajustables par l’acheteur mais le statu quo n’est pas une option!
Bonjour,
Il est illégal de demander des frais de paiement. N’hésitez pas à signaler ces vendeurs auprès de nos services car ils ne peuvent pas demander ces frais.
Bien cordialement
Héloïse
Il manque plus que jamais maintenant un moyen pour l’acheteur de marquer un objet comme payé sans passer par la procédure de paiement. Même chez votre concurrent dont le nom commence par e et finit par y et qui veut absolument tout contrôler, une telle option vitale existe encore pour l’acheteur !!!
Bonjour,
Nous proposons deux solutions de paiement complètes. Nous ne pouvons engager les utilisateurs à faire du hors site.
Bien cordialement
Héloïse
bonjour, vous m’avez prélever 1 euro sur mon compte banquaire ,c’est pour mon dernier achat je suppose, si je comprends bien l’acheteur paye des frais et le vendeur également merci de me faire part , au cas ou c’est supplément delcampe ne m’intéresse plus trop de frais cordialement
Bonjour,
Non, Mangopay est gratuit et Delcampe ne prélève pas de commissions sur les acheteurs. Je vous invite à contacter notre Service Clientèle pour comprendre d’où cela peut venir car ce n’est pas normal.
Bien cordialement,
Héloïse
bonsoir
pourquoi avoir supprime le virement bancaire en directe vendeur acheteur sans passer par vous?vous ne receviez aucune commission?
a quand paypal gratuit?pour les vendeurs .
merci de vos reponse,et meilleurs voeux a vous.
cordialement
Bonjour,
L’explication concernant le chèque est dans la communication.
Pour ce qui est de PayPal, c’est une société qui doit vivre ! Les frais ne sont pas plus élevés qu’avant.
Bien cordialement
Héloïse
Bonjour
En cas d’achat si mon vendeur n’as comme moyen de paiement que mangopay, et que moi acheteur je n’ai pas mangopay, (que je ne veux pas pour le moment), comment puis je payer mon achat , j’ai paypal, mais si mon vendeur n’as pas paypal, comment je fais ?, , si j’ai bien compris je ne peux plus le payer par chèque,, décidément vous nous compliquez la vie, je crois que je vais laisser tomber votre site
Bonjour,
Comme précédemment, le vendeur doit choisir parmi les méthodes de paiement proposées par Delcampe. S’il ne propose pas PayPal et que vous ne souhaitez pas utiliser Mangopay, la vente ne pourra pas se faire.
Bien cordialement
Héloïse
Bonjour,
Afin de pouvoir transférer mon solde Mangopay vers mon compte bancaire, j’ai du présenter plusieurs documents pour contrôle d’identité. Cela devrait prendre 7 jours maximum normalement et ensuite, une fois les documents acceptés, que se passera t-il ? y aura t-il encore un délai de transfert de Mangopay vers mon compte bancaire ?
Merci pour votre réponse. Cdlt
Bonjour,
La procédure de contrôle d’identité est à faire la première fois que vous récupérez votre argent pour une raison évidente de sécurité. Ensuite, dès que celee-ci est approuvé, la démarche prend le temps d’un virement.
Bien cordialement
Héloïse
Que se passe t il si après avoir payé le vendeur, celui ci n’envoie pas l’objet ?
Bonjour,
Comme précédemment, vous pouvez ouvrir un litige auprès de Delcampe qui statuera au cas par cas pour la transaction. Nous vous encourageons à acheter auprès des vendeurs qui ont une bonne moyenne d’évaluation pour éviter les mauvaises surprises.
Bien cordialement
Héloïse
Bonjour,
avec le paiement par mangopay, comment suivre ses achats comme on le fait avec paypal. Sur le site mangopay, je n’ai pas trouvé comment ouvrir un compte ou s’inscrire.
Cdlt
Bonjour,
Votre suivi d’achat et de vente se trouvent sur Delcampe. Nous sommes en train de travailler sur une facture simplifiée à télécharger pour votre comptabilité.
En attendant, vous trouverez les éléments dans l’onglet paiement.
Bien cordialement
Héloïse