Een paar weken geleden wandelde ik door de gangen van Paris Philex en ontmoette ik enkele van onze Delcampers, kopers en verkopers. Wanneer ik hen vroeg naar hun tevredenheid over de website kreeg ik vaak een "Ja, over het algemeen tevreden maar... met dit of dat lid heb ik wel eens problemen in verband met betalingen of leveringen. "
Ik neem dus de gelegenheid te baat om voor alle leden enkele basis gedragsregels te herhalen, die noodzakelijk zijn voor de goede en aangename afhandeling van de transacties.
1) Verkopers: wees duidelijk!
Neem mooie foto’s en zorg voor een zo volledig mogelijke omschrijving om elk mogelijk misverstand te vermijden. Als een te koop aangeboden item een fout of defect vertoont, meld dit dat ook meteen. Op deze manier weet de koper waar hij aan toe is en kan hij met kennis van zaken een beslissing nemen.
1B) Kopers: stel uw vragen voor u koopt!
Als de omschrijvingen of foto’s u niet duidelijk zijn of onvolledig lijken, aarzel dan niet om de verkoper vragen te stellen om exact te weten waar u aan toe bent en wat u op het punt staat te kopen. Dit voorkomt ontgoochelingen en onnodig terugsturen.
2) Kopers en verkopers: wees fair en beleefd
Hoewel sommigen zullen zeggen dat het oplucht, is beledigen of bedreigen nooit een goede manier om problemen op te lossen. 99,5 % van de transacties bij Delcampe worden 100 % tevreden beoordeeld, maar jammer genoeg zijn we nooit helemaal zeker dat een pakje bij het vervoeren verloren gaat of wordt beschadigd… Wind u dus niet op en neem contact op met de tegenpartij om samen een goede oplossing te vinden. U zult merken dat onder aimabele mensen van goede wil elk probleem snel kan worden opgelost.
Vergeet ook niet dat Delcampe een geschillentool ter beschikking stelt om u, indien nodig, bij te staan met een bemiddelaar die beide partijen zal helpen bij het beheer van hun transactie.
3) Geen onnodig lange doorlooptijden
De koper wenst zijn item zo snel mogelijk en de verkoper wil zo snel mogelijk geld zien. Waarom zou u dus wachten? Stel betaling of levering niet uit. Het lid waarmee u de transactie heeft afgesproken zal u erkentelijk zijn! Hebt u meer tijd nodig? Laat het hem dan zo snel mogelijk weten. Mogelijk koopt u nog een tweede item, of bent u met vakantie. U voorkomt heel wat frustratie door de moeite te nemen om contact op te nemen met de tegenpartij van de transactie. Hij zal dit vast en zeker weten te waarderen!
4) Maak een beoordeling en/of geef commentaar
Is de transactie goed verlopen? Meld dit dan ook aan de andere leden. Het doet het andere lid deugd en versterkt zijn geloofwaardigheid. Bovendien zal hij u waarschijnlijk ook een positieve beoordeling geven. Neem de tijd om elke transactie te beoordelen. Het neemt slechts enkele minuten van uw tijd in beslag en het is echt belangrijk voor onze leden.
De goede verstandhouding tussen onze leden is voor ons en voor de website een echte meerwaarde. Ik ben er zeker van dat dit nog zal verhogen wanneer iedereen op Delcampe zich houdt aan deze eenvoudige regels, alle verzamelaars zullen dit weten te waarderen!
