Qualche settimana fa ho fatto una passeggiata tra gli stand di Paris Philex per incontrare i nostri cari utenti Delcampe, sia venditori che acquirenti. Quando ho chiesto loro se erano contenti del sito, diverse volte mi sono sentita dire "sì, in generale va tutto bene, ma ... ho un problema di tempistiche con questo o quell'utente. "
Voglio quindi prendere l’occasione per ricordare alcune regole di comportamento a tutti gli utenti, affinché le transazioni avvengano nel migliore dei modi.
1) Venditori, siate chiari!
Fate delle belle foto e redigete descrizioni che siano il più complete possibile, per evitare malintesi. Se l’oggetto messo in vendita ha un difetto, segnalatelo subito. In questo modo l’acquirente comprerà il vostro oggetto con assoluta cognizione di causa.
1B) Acquirenti, domandate prima dell’acquisto!
Se le descrizioni e le foto non vi sembrano chiare o complete, non esitate a fare domande al venditore per sapere esattamente che cosa state comprando. Eviterete delusioni e invii inutili.
2) Per tutti: siate gentili
Anche se alcuni di voi diranno che serve per sfogarsi, insultare o minacciare qualcuno non è la soluzione migliore per risolvere i problemi. Il 99,5% delle transazioni su Delcampe raggiunge una valutazione del 100%, ma sfortunatamente è sempre possibile che un pacco vada perduto o subisca dei danni durante il trasporto … Invece di innervosirvi, mettetevi in contatto con l’altra parte e cercate di trovare insieme una soluzione amichevole. Vedrete che tra persone gentili e di buona volontà, le difficoltà si risolvono in fretta.
E poi, non dimenticate che Delcampe mette a vostra disposizione uno strumento di gestione delle controversie che vi consentirà, se necessario, di usufruire di un moderatore che aiuterà le due parti nella gestione della transazione.
3) Nessun ritardo inutile
Chi compra, vuole il suo oggetto al più presto, chi vende vuole il suo denaro al più presto. Allora, perché aspettare? Non procrastinate, l’utente con cui effettuate la transazione vi sarà molto riconoscente! Se avete bisogno di più tempo, segnalatelo immediatamente. Che sia per l’acquisto di un secondo oggetto o causa delle vacanze, eviterete molte frustrazioni contattando la persona con cui state effettuando la transazione. Lo apprezzerà!
4) Lasciate una valutazione e/o un commento
La transazione è andata a buon fine? Segnalatelo agli altri utenti. Farà piacere all’altro utente e rafforzerà la sua credibilità. Inoltre, anche voi sarete probabilmente valutati positivamente. Prendetevi il tempo di valutare tutte le vostre transazioni. Ci vorranno solo pochi minuti ed è veramente importante per i nostri utenti.
L’intesa cordiale tra i nostri utenti è davvero un valore che desideriamo veicolare. Sono sicura che seguendo queste poche e semplici regole, tale intesa sarà ancora maggiore su Delcampe, per la grande gioia dei collezionisti!
Il servizio che offre DELCAMPE ha raggiunto un altissimo livello di funzionamento , le situazioni di rallentamento o di difficoltà a concludere le transazioni……avvengono da soggetti abitudinari a comportamenti deleteri ed inaccettabili. La mancanza di risposta di contatto ad una transazione vinta, dopo diversi contatti , e la cosa più cattiva e deleteria che uno che vuole essere un DELCAMPISTA…. non può attuare come metodo. È necessario a comportamenti scorretti e continui applicare sanzione di estromissione dal servizio, o prendere iniziative di blocco temporaneo……Saluti.