Nouveau système de paiement : vos questions les plus fréquentes.
Comme vous le savez déjà, le système de paiement sur Delcampe a changé, proposant deux solutions de paiement électronique complètes, PayPal et Mangopay. Une semaine après sa mise en place, nous remarquons que les questions posées sont fréquemment les mêmes et nous souhaitons y apporter des réponses claires.
Payer par virement
Beaucoup d’entre vous ont l’habitude de payer par virement et ce n’est pas incompatible avec nos nouvelles solutions. En effet, PayPal et Mangopay acceptent le virement pour l’approvisionnement de votre compte.
Une fois votre compte approvisionné, il y a une seconde démarche à effectuer, celle de payer votre vendeur.
L’argent que vous virez à PayPal ou à Mangopay reste votre propriété. Vous pouvez donc sans souci virer une réserve d’argent dans votre portefeuille qui vous permettra de régler directement vos achats futurs afin d’éviter de devoir effectuer des virements à chaque transaction.
De plus, pour nos nombreux membres qui sont à la fois acheteurs et vendeurs, vous pouvez profiter de l’argent reçu de vos clients lors de vos ventes pour payer vos achats.
Bien évidemment, à tout moment, vous pouvez récupérer votre argent en virant le montant de votre solde sur votre compte bancaire. Le tarif de la solution PayPal n’a pas changé. Mangopay est une solution gratuite sur Delcampe aussi bien pour l’approvisionnement de votre compte que les virements vers votre compte ou celui d’un autre vendeur.
Envie d’en savoir plus ? Consultez notre article dédié.
Les icônes de paiement
Plusieurs d’entre vous nous ont fait part du fait qu’il n’était plus possible de cocher manuellement les icônes « paiement envoyé » et « paiement reçus ». C’est vrai car si vous effectuez votre paiement avec l’une des solutions proposées, ces icônes sont automatiquement cochées.
Cette situation ne se présente que pour les personnes qui paient en dehors du nouveau système de paiement. Nous comprenons que vous êtes attaché à vos anciennes habitudes, toutefois, nous vous encourageons à découvrir le nouveau système qui a ses avantages. (plus de possibilités de paiement pour l’acheteur, des paiements électroniques sécurisés, l’historique de toutes vos transactions sur une seule page…).
Si vous souhaitez en savoir plus sur le changement de système, nous vous invitons à découvrir notre précédent article à ce sujet.
Notre Service Clientèle est à votre disposition pour répondre à vos questions au moyen du formulaire de contact. Nous sommes persuadés qu’une fois les nouvelles habitudes prises, vous comprendrez l’utilité de ces changements qui améliorent la sécurité des transactions et qui mettent de nombreuses méthodes de paiement à disposition des vendeurs.
Nous vous souhaitons d’agréables transactions sur www.delcampe.net, la marketplace des collectionneurs.
Bonjour,
J’ai reçu deux paiements par virements bancaires, mais cela n’apparaît pas sur une icone ne pouvant ainsi pas signaler à mon acheteur que j’ai reçu son paiement. ? comment dois-je faire. Merci
Bonjour,
Malheureusement, vos acheteurs n’ont pas respecté le nouveau système. Ce que nous recommandons est de leur rendre l’argent et de leur demander de vous l’envoyer via PayPal ou Mangopay. Vu que c’est le début de ce nouveau système, il est normal qu’il y ait des ratés, mais je pense que c’est une question de temps : les habitudes changeront vite.
Bien cordialement
Héloïse
Je ne vois pas l’intérêt du nouveau mode de paiement avec Mangopay, puisque les frais de gestion reste identique à celui d’un paiement avec PayPal 🤔🤔🤔
Bonjour,
Pour les vendeurs Mangopay est gratuit et leur compte est ouvert automatiquement. De nombreux vendeurs ne proposent pas PayPal. En tant qu’acheteur, vous pouvez choisir entre PayPal et Mangopay selon votre préférence.
Bien cordialement
Héloïse
Bonjour,
Tous les objets vendus ne sont pas forcément envoyés par courrier ou par un transporteur privé. Parfois, il y a une remise en main propre ; je ne crois pas que cela soit interdit. En pareil cas, il est plutôt d’usage que le paiement ait lieu en espèces lors de la remise de l’objet. Cette pratique doit-elle disparaître ? Merci
Bonjour,
Malheureusement oui, pour répondre à nos défis futurs, nous avons dû y renoncer. Le paiement via Mangopay étant gratuit, vous éviterez de vous promener avec de l’argent liquide. Il est possible d’effectuer le virement de votre solde vers le vendeur pour prouver la bonne foi des deux parties.
Bien cordialement,
Héloïse
Bonjour,
j’ai bien compris votre nouveau dispositif de paiements qui fort heureusement conserve Paypal, système qui coûte un peu mais vraiment très réactif.
Sinon vous faites obligatoirement passer tous les mouvements de fonds par Mangopay car il faut bien que ce dernier soit rémunéré pour le service qu’il vous rend. Or ce sont les intérêts générés par la présence d’argent sur le compte Mangopay qui constituent cette rémunération. Ces intérêts dépendent du temps passé par cet argent sur le compte, temps qui doit être assez significatif pour augmenter le montant des intérêts générés. La méthode accroit le délai de disponibilité de l’argent approvisionné et, partant, le délai de paiement du vendeur par l’acheteur.
Pour ma part en tant qu’acheteur, je paye les très rares vendeurs qui ne proposent pas Paypal directement par virement bancaire sur leur compte bancaire avec l’inconvénient en effet d’une non mise à jour des icones Delcampe « paiement envoyé » et « paiement reçu ».
Je demande le rétablissement de la possibilité de cocher les icones à la main.
Cordialement,
PA (Banzeau)
Bonjour,
Pour payer par virement, vous devez passer soit par PayPal, soit par Mangopay. Cela nous permet de répondre à nos contraintes légales et évite bon nombre de tentatives d’arnaques. En utilisant ce système, les cases à cocher le sont automatiquement.
Bien cordialement,
Héloïse
Ok Héloïse, vous ne le dites pas clairement mais en fait vous interdisez le virement bancaire direct vers le vendeur, dont acte.
Par ailleurs, je lis dans votre promotion du nouveau système de paiement :
« Si l’acheteur préfère payer ses achats par virement bancaire, il y a deux possibilités :
– 1 – Soit l’acheteur alimente son compte PayPal par virement bancaire. Ensuite, il pourra utiliser le montant disponible sur PayPal pour régler le vendeur. Le vendeur recevra alors le paiement dans son compte PayPal et l’opération sera visible dans l’onglet « Paiements ». Uniquement possible si le vendeur a activé PayPal dans ses méthodes de paiement.
– 2 – Soit l’acheteur alimente directement son portefeuille virtuel sur Delcampe par virement bancaire. Ensuite, il pourra utiliser le montant disponible dans son portefeuille virtuel pour régler le vendeur. Le vendeur recevra alors le paiement dans son propre portefeuille virtuel. »
Désolé mais le point n° 1 n’est pas exact, avec Paypal le vendeur est payé immédiatement et directement sans autre intervention de l’acheteur.
Alors qu’avec Mangopay, point n° 2, l’acheteur doit effectuer deux virements, un premier vers Mangopay et un deuxième vers le vendeur d’où un délai (environ une semaine) compréhensible (les intérêts générés) mais un peu difficile à accepter.
Cordialement
Bon … je viens de virer 100 euros sur mon compte Mangopay et je vais voir combien de temps il faudre à Mangopay pour valider mon virement et déclarer mon argent disponible, top c’est parti
Bonjour,
C’est normalement le même temps que n’importe quel virement.
Merci de votre confiance !
Bien cordialement
Héloïse
Bonjour,
Je suis « acheteur » sur votre site depuis bien longtemps !
J’ai toujours réglé mes achats via transfert bancaire et je souhaite continuer à payer de cette façon.
Cependant, j’ai rencontré un problème suite à un achat en Pologne.
Pour le paiement via compte bancaire votre site m’a proposé un compte FR… pour le paiement en Pologne ! (un peu bizarre, mais voilà, j’ai effectué mon versement).
Le vendeur me confirme n’avoir rien reçu et me donne par mail/delcampe son numéro de compte bancaire en Pologne ! Pourriez-vous avoir la gentillesse de me contacter afin de pouvoir résoudre ce problème ?
Je vous remercie et vous souhaite bonne journée.
Cher Monsieur,
Vous avez effectué le versement sur votre compte Mangopay, c’est très bien, c’est comme cela qu’il faut procéder. Je vous invite maintenant à aller dans votre onglet paiement et à cliquer sur payer mes achats. Vous pourrez alors utiliser l’argent que vous avez viré pour payer votre vendeur en Pologne. Ne faites pas de virement sur le compte polonais car les virements directs ne sont plus autorisé. Vous trouverez ci-dessous le lien vers un article de notre Centre d’aide concernant la difficulté que vous rencontrez. N’hésitez pas à contacter notre Service Clientèle pour toute question complémentaire.
Bien cordialement
Héloïse
Bonjour en cas de reglement par mangopay y a t il une assurance pour l’acheteur comme sur paypal?merci
Bonjour,
Pas encore, mais nous travaillons dessus.
Bien cordialement
Héloïse
Bonjour
Je suis acheteur depuis fort longtemps J’ai toujours fait des virements Je viens d’ouvrir un nouveau compte
Mangopay sur celui qui ma été communiqué pour mettre une réserve de liquidité et ensuite je suis bloqué.
Je sais pas comment payer mes achats
Dans Delcampe blog, vous expliqué à un client qu’il faut allez dans l’onglet paiement et cliquer sur payer mes achats ,je ne trouve pas ces onglets, ou sont ‘Il cachés
Merci de me répondre
Cordialement
Bonjour,
Vous les trouverez dans les liens des menus en haut à gauche du site. Par exemple, cliquez sur votre pseudo et à droite vous aurez les liens vers la page de paiement.
Bien à vous
Héloïse
de nombreux clients sont éphémeres , c’est à dire que ceux ci achètent seulement 1 ou 2 objets par ans, c’est une réelle dificulté pour eux de s’engager en ouvrant un compte « paiement « , c’est pour cette raison que ceux ci préfèrent effectuer directement des virements bancaires aux vendeurs. Je ne comprend pas bien quel désavantage il y a du côté de delcampe, quand le paiement est effectué qu’il soit par mangopay ( paiement) ou virement bancaire la commission est de toute façon perçue par delcampe.
Ou alors ne croyant pas vraiment aux choses gratuites ( ne pratiquant pas moi même les choses gratuites ) c’est peut être une condition pour Mangopay ( paiement ) de capter de nouveaux clients démarche que je trouverai normale si c’est cela qu’on le dise , car ce que nous souhaitons tous c’est que notre site favori prospère
Bonjour,
Il y a pour tous des avantages. Pour nous, la sécurité des transactions effectuées en passant par PayPal ou Mangopay nous simplifie certainement la vie. Gérer les litiges a un coût pour Delcampe.
Nous avons fait le choix de rendre cette solution de paiement gratuite pour compenser le changement d’habitude. On sait bien que le système est plus compliqué que le virement bancaire, toutefois, nous sommes persuadés qu’une fois l’habitude changée, cela ne sera pas plus complexe et améliorera la sécurité des transactions sur le site.
Bien cordialement
Héloïse
Bonsoir,
Comment fait-on pour ouvrir un compte Mangopay ????
Bonjour,
Votre compte Mangopay est automatiquement ouvert sur Delcampe.
Envie d’avoir un peu plus d’informations, voici le lien ! https://www.delcampe.net/fr/help-center/section/16337164037650-payer-mon-achat
Bien cordialement
Héloïse
Je souhaite payer par chèque une carte postale ancienne à 10 €.
Est-ce possible.
Bonjour,
Malheureusement, depuis le premier janvier 2024, ce n’est plus possible. Nous vous invitons à régler votre achat via PayPal ou Mangopay.
Voici l’article du Centre d’aide qui vous accompagnera dans votre démarche.
https://www.delcampe.net/fr/help-center/article/15470876448530-comment-payer-mon-vendeur
Bien cordialement
Héloïse
Bonjour à vous.
Merci pour vos explications nécessaires pour mieux se familiariser avec le nouveau système de paiement. Au début, j’étais un peu embarrassé à cause des changements qui m’ont demandé un petit temps d’adaptation. Auparavant, j’effectuais volontiers des opérations par virement bancaire ainsi que via « delcampe-pay ». Au final, le nouveau système mangopay (avec virement bancaire incorporé) est bien intéressant, pratique et direct. Il y a quelques années précédemment, j’avais un compte paypal, mais suite à une fausse manoeuvre, celui-ci est devenu définitivement inaccessible (impossible de l’ouvrir) et en ouvrir un nouveau requiert une nouvelle adresse mail (ce dont actuellement je ne suis pas prêt d’en créer une nouvelle). En tout cas, le système mangopay tel qu’il est maintenant sur Delcampe (pour approvisionner mon compte) me convient très bien, très accessible (avec le compte virement FR que Delcampe m’a donné). Encore merci pour votre service et à bientôt.
bonjour comment on fait pour ouvrire 1 compte pour payer mes vendeurs merci a vous
Bonjour,
Pour PayPal, vous devez ouvrir un compte chez eux puis le relier sur Delcampe
Votre compte Mangopay est automatiquement ouvert sur Delcampe. Vous pouvez lui lier une carte de crédit ou effectuer un virement. Vous trouverez ci-dessous le lien d’explications de notre Centre d’aide.
https://www.delcampe.net/fr/help-center/article/15470876448530-comment-payer-mon-vendeur
Bien cordialement
Héloïse
Bonjour
Client de très longue date de Delcampe, je suis exclusivement acheteur.
Vous proposez en fait un nouveau compte bancaire sur lequel vous espérez que l’on dépose notre argent.
Je n’en ai aucune envie. Donc je paierai par PP (ou par chèque si c’est encore possible), et ne placerai plus d’enchères sur les vendeurs ne proposant pas ce(s) moyen(s) de paiement.
Cordialement
bubum
Bonjour,
Vous pouvez bien sur continuer à payer par PayPal. C’est vous qui choisissez.
Bien cordialement
Héloïse
Bonsoir,
Je je lis votre réponse aux collectionneurs.
J’ai eu loccasion d’en parler à un vieil ami, Procureur fédéral honoraire et son épouse, Juge de Paix en activité pour quelques mois encore, estime que votre proposition de passer par un comptes tiers, non bancaire, serait discutable.
Laisser le libre choix d’utiliser votre option en parallèle avec un virement direct (comme précédemment, serait plus judicieux à ces yeux.
Qu’en sera t’il en cas d’un défaut de paiement ou de faillite de votre site. Les sommes des membres en possession de « Delcome.net » seraient bloquées par un cureateur et sans doute perdues pour les collectionneurs.
Le droit de virer directement devrait être maintenu, enfin c’est mon avis.
Cordialement
Bonjour,
Rassurez-vous, derrière Mangopay et PayPal, il y a des institutions bancaires. L’argent qui y est versé reste votre propriété et vous pouvez bien évidemment le récupérer quand vous le souhaitez une fois que vous avez effectué la procédure de vérification d’identité.
Bien coridalement
Héloïse
vu mon àge ( 80) j ai toujours payer par cheque pas possible de faire autrement
cordialement jack49
Bonjour,
Si vous disposez d’un chéquier, vous avez certainement un compte bancaire. nous vous invitons à faire un virement sur votre portefeuille Mangopay et à payer vos achats par ce biais. Cette solution est moins chère et évite des pertes ou détériorations de chèque. N’hésitez pas à contacter notre Service Clientèle pour vous aider dans ces démarches http://www.delcampe.net/fr/contact.
Bien cordialement,
Héloïse
Bonjour
Peu à peu, vous imposer des règles de plus en plus contraintes pour les transactions…
Je ne vois pas l’intérêt d’utiliser des banques en série pour payer et donc multiplier les actions consommatrices d’énergie dans un monde qui doit faire l’inverse !
Supprimer l’action manuelle sur les icônes du processus est une marche de plus incompéhensible.
Cordialement.
Bonjour,
Avec le nouveau système, l’action est automatique et ne demande pas d’action manuelle de votre part. ce nouveau système semble compliqué pour le moment mais il ne s’agit jamais que d’un changement d’habitude qui vous offrira des transactions plus sécurisées et d’autres avantages à venir dans le futur.
Bien cordialement
Héloïse
Bonjour,
Je suis acheteur et vendeur sur le site. Lorsque j’achète je privilégie le virement car le vendeur facture souvent moins de frais (Mango pay me permet la même chose. Lorsque je vends, je fais cadeaux des frais de gestion si l’acheteur paye par virement (le virement étant sans frais contrairement à Paypal). Aujourd’hui, ne sachant pas si l’acheteur va payer par Paypal ou Mango Pay, je ne pourrais plus lui faire cadeau des frais.
Pourriez vous mettre un système qui permette au vendeur de connaitre la méthode de paiement avant que l’on envoie la facture?
Cordialement
philat06
Bonjour,
Il est interdit de facturer des frais de paiement au niveau européen, donc nous ne pouvons répondre positivement à cette requête…
Bien à vous
Héloïse
re_bonjourje viens vers vous pour vous dire que je n’arrive toujours pas à payer avec mongapay si vous pouvez m’orrienter vers ce système merci salutations cartophiles
Bonjour,
Voici l’article du Centre d’aide pour vous aider.
https://www.delcampe.net/fr/help-center/article/15307237075986-j-ai-fait-un-achat-je-voudrais-utiliser-mon-solde-disponible-comment-faire
Bien cordialement
Héloïse
bonsoir,avec un copain on a essayer de ce connecter a paypal on a passer l’apres-midi on est pas arrivé j’ai commander une carte postale a clement marechal et je ne sais pas comment faire pour le payer.alors que je faisait un cheque ou un ibam et la faire etait réglè
Bonjour,
Voici le lien du centre d’aide pour un paiement avec PayPal. https://www.delcampe.net/fr/help-center/article/15417804835986-j-ai-fait-un-achat-je-voudrais-payer-par-paypal-comment-faire
En cas de souci, n’hésitez pas à contacter notre Service Clientèle : http://www.delcampe.net/fr/contact
Bien cordialement,
Héloïse
Bonjour
Merci beaucoup pour votre service de paiement en ligne aussi performant que PayPal.
Mangopay est-il vraiment « gratuit » comme vous le laisser entendre ?
Il semblerait que le nouveau service ait un goût de PayPal réchauffé mais décalé dans le temps ?
Chaque fin de mois, les vendeurs recevraient de Mangopay un état des frais sur tous les paiements reçus.
Pour les citoyens que nous sommes cela ressemblerait à un avis à payer pour ne pas dire facture.
Les vendeurs n’auraient donc pas d’autres choix que de rajouter des frais de gestion aux vendeurs pour ne pas se retrouver lésé.
Une nouvelle campagne de communication, sur les avantages / inconvénients du nouveau service, serait un plus.
Merci beaucoup
Bonjour,
Delcampe Pay était payant. Nous avons rendu Mangopay gratuit.
D’autres campagnes suivront bien évidemment.
Bien cordialement
Héloïse
bonjour,je fonctionne depuis des dizaines d’années avec un compte en banque avec lequel je n’ai ‘ jamais ‘ eu de probleme.
avec votre nouveau systeme je constate que vous vous substituez a mon organisme bancaire ajoutant un intermediaire dans une transaction.
cela ressemble a une restriction de liberté.
bertrand
Bonjour,
Ce changement est un pas indispensable vers un nouveau fonctionnement. Vous en saurez plus dans les prochains jours. D’autre part, vous faites partie des chanceux pour qui cela s’est toujours bien passé. Ajouter cette étape est aussi une manière de sécuriser les transactions.
Bien cordialement,
Héloïse
Bonjour
Je paie mais achat par chèque en France, est il toujours possible de la faire. Merci
Bonjour,
Les transactions par chèque ne sont plus acceptées sur Delcampe depuis le 01/01/2024. Vous avez le choix de payer vos transactions par Mangopay ou PayPal auprès des vendeurs qui l’acceptent.
Dans cet article, nous décrivons les raisons pour lesquelles le chèque n’est plus accepté sur Delcampe.
https://blog.delcampe.net/fr/un-nouvel-onglet-paiement-sur-delcampe/
Bien cordialement
Héloïse
bonjour
j aie un payement a faire en Autriche( reisender) et je n aie jamais eu de compte pay pal
je n arrive donc plus a payer ma transaction mon pseudo patricklemontois touts mes payements depuis des annees sont faits via virements
sans aucuns problemes( evaluation 100%)
je viens de lire les reactions sur votre nouveau site de payement mes questions sont
de quel compte parlez vous a approvisonner?
doit on verser la somme exacte sur ce compte?
peut on savoir le solde de ce compte a tout moment
pourquoi je doit donner mon no de carte bancaire puisque j approvisionne ce compte via ma banque
travailler avec delcampe a toujours etait un plaisir et une facilite pour des gens d un certain age comme moi qui ne sont pas specialises en informatique!
le plus urgent est de pouvoir finaliser ma transaction ou alors me dire comment anuler celleci
merci de vos reponses bonne journee
Bonjour,
En Autriche, vous pouvez payer via Mangopay. Vous pouvez approvisionner votre compte Mangopay en effectuant un virement sur votre solde. Ce numéro de compte est unique et vous appartient.
https://www.delcampe.net/fr/help-center/article/15419067521682-j-ai-fait-un-achat-je-voudrais-payer-par-virement-bancaire-comment-faire
Vous pourrez à tout moment vérifier votre solde dans l’onglet paiement.
https://www.delcampe.net/fr/payments
Vous n’avez pas de directives quant aux montants à verser. L’argent repris sur ce solde vous appartient et peut être viré sur votre compte à tout moment. Nous vous recommandons de constituer une réserve pour ne pas devoir faire un virement à chacune de vos transactions, ce sera plus efficace.
Bien cordialement
Héloïse
Bonjour, j’ai toujours privilégié les paiements par chèque et ceux-ci ne sont plus les bienvenus ? Je ne changerai pas mon mode de paiement ce qui veux dire moins d’achats sur Delcampe.
Cordialement
Bonjour,
Depuis le premier janvier 2024, les paiements par chèque ne sont plus admis sur Delcampe. Nous savons que pour beaucoup de nos utilisateurs c’est un changement compliqué, mais le chèque a été supprimé dans de nombreux pays et l’activité économique peut se faire autrement. C’est une question de changement d’habitude. Et il y a des avantages : le paiement par Mangopay est gratuit, bien moins de risque de perte ou pour les vendeurs de chèques en bois…
Bien cordialement
Héloïse
COMMENT APPROVISIONNER MANGOPAY ?
Cordialement
Bonjour,
Il y a plusieurs possibilités. Vous pouvez effectuer un virement, lier une carte de crédit… Voici le lien qui vous aidera.
https://www.delcampe.net/fr/help-center/article/15305937046674-crediter-le-solde-de-mon-portefeuille
Bien cordialement,
Héloïse
Bonjour Héloïse
En tant que vendeur et acheteur régulier sur le site je « possède » un compte Paypal et un compte Mangopay comme il est préconisé. J’accepte sans problème ces 2 « contraintes » administratives imposées par les hautes institutions européennes.
Avec Paypal je peux régler mes achats sur n’importe quel site (même d’usage de la vie courante) et avec n’importe quel pseudo (je peux régler pour un membre de ma famille par exemple),
alors qu’avec Mangopay je peux payer uniquement mes achats appartenant à UNE seule transaction UNIQUEMENT sur le site Delcampe.
Ai je bien compris ou une fonction de Mangopay m’a telle échappé ?
Merci pour votre réponse et vos précisions si besoin.
Cordialement
Bonjour,
Effectivement, Mangopay se paramètre suivant les différents sites sur lesquels il est présent. C’est pour cela que sur Delcampe il est gratuit alors que ce n’est pas forcément le même principe ailleurs. C’est effectivement le gros avantage de PayPal : plus cher, mais bien plus de possibilités.
Bien à vous
Héloïse
Bonjour à vous.
J’ai encore une petite question pour être sûr : Pour alimenter mon compte mangopay sur Delcampe (avec le virement et numéro IBAN « FR… », est-ce que un ami (une personne tierce, qui veut me faire un cadeau) peut de son compte me virer une somme d’argent sur mon compte mangopay de Delcampe, ou bien est-ce que c’est obligatoirement seulement moi-même de mon compte qui peut faire un virement sur mon compte ?
Cordialement à vous.
-loicfeltrin-
Bonjour,
Votre compte Mangopay possède un IBAN unique qui est le vôtre. Si vous le transmettez, oui, en théorie, il est possible de faire un virement depuis un autre compte. De même si vous avez deux comptes en banque, vous pouvez alimenter votre compte Mangopay par ces différents comptes. Toutefois, nous vous recommandons de ne pas afficher votre IBAN Mangopay car il s’agit d’une forme de coordonnées bancaires personnelles. De plus, si une transactions est réglée par virement direct vers le compte du vendeur sans passer par le processus Delcampe, elle sera toujours considérée comme non-payée. Et les icônes ne pourront pas être cochées.
Bien cordialement
Héloïse
Bonjour
Je vous signale que les nouvelles dispositions de paiement ne me conviennent pas du tout, surtout par virement.
D’autant plus qu’on se passer de mentionner paiement parti avec les icônes c’est dangereux je conçois mais je fais confiance aux acheteurs et je procède réciproquement je prends toujours une photo du plis que je mets en boite postale et j’envois a l’acheteur je l’ai toujours fait même avant votre nouveau système !
Meilleures Salutations
Bonjour.
Pourriez-vous adapter le système de choix des modes de payements pour les vendeurs lors de la facturation, à savoir : laisser le choix au vendeur de proposer Paypal ou Mangopay suivant le type de transaction, le montant et le pays de destination, exemple : je suis vendeur belge et un allemand m’achète 3 articles à 1 euro pour un total de 3€ avec un envoi simple à 2,78€ pour un timbre européen et il paye avec Paypal en exigeant la garantie ! Alors que toute garantie est donnée UNIQUEMENT sur les envois numérôtés, suivis ou recommandés dans ce cas 9,40€. Il achèterait donc pour 3€ et payerait 12,40€ !! Vous voyez le paradoxe !? Parce qu’à chaque facture, même en expliquant à l’acheteur il ne comprend pas et s’obstine à payer avec Paypal puis il faut le rembourser et annuler les ventes avec des évaluations négatives potentielles que je me passerait bien de recevoir..!! Puis il faut remettre les articles en vente et ça n’en finit jamais. D’autant plus que votre système ne permet pas de changer le type d’envoi et le montant quand on veut modifier la facture.
Bonjour,
Si vous proposez les deux solutions de paiement, l’acheteur est en droit de choisir. Vous pouvez l’encourager à choisir une méthode de paiement mais pas l’obliger…
Bien cordialement
Héloïse
bonjour
comment puis je acceder a mon compte mango pay ainsi que enregistrer un carte bancaire ? cordiaement
Bonjour,
Vous pouvez accéder à votre compte sur l’onglet « paiements » qui reprend votre solde et votre historique de frais et vous permet d’approvisionner votre compte. En cliquant sur n’importe lequel des menu en haut à gauche du site, il est repris sur la droite.
Voici l’article du Centre d’aide pour enregistrer une carte bancaire :
https://www.delcampe.net/fr/help-center/article/15306486400658-crediter-mon-solde-au-moyen-d-une-carte-ou-d-un-moyen-de-paiement-direct
Bien cordialement
Héloïse
Bonjour,
Suite à l’arrivée du nouveau service Mangopay, peut-on encore payer notre vendeur par virement bancaire ?
Si oui, comment fait-on pour informer notre vendeur ?
Aujourd’hui, nous sommes dans l’impossibilité de mettre en surbrillance la case « payé » comme cela ce faisait auparavant !
Cordialement
JP1
Bonjour,
En effet, le nouveau système de paiement impose que ceux-ci passent par le site. Vous pouvez approvisionner votre compte par virement, si vous le souhaitez. Voici l’article du Centre d’aide :
https://www.delcampe.net/fr/help-center/article/15419067521682-j-ai-fait-un-achat-je-voudrais-payer-par-virement-bancaire-comment-faire
Bien cordialement
Héloïse
Bonjour,
Je souhaite payer un achat via Mangopay.
J’ai reçu une facture intégrant des frais de gestion, dus uniquement pour le paiement par Paypal, suivant les indications du vendeur.
J’ai limité mon approvisionnement de Mangopay au montant de mon achat, sans les frais de gestion.
Or, lorsque je vais sur Payer ma facture, s’affiche l’indication d’un paiement par Mangopay pour le montant de l’approvisionnement correspondant à l’achat et par carte bancaire pour le montant des frais de gestion non intégrés dans l’approvionnement puisque non dus.
J’espère avoir été assez clair, car je dois dire que je m’en sortais nettement plus vite avec le précédent système de virement.
Que faire pour mon paiement?
Merci
Cordiales salutations.
Bonjour,
Les frais de gestion ne sont pas des frais de paiements. Ils représentent les frais d’emballage ou de temps pour pour la gestion des stocks. Il est déterminé par le vendeur.
J’espère avoir répondu à votre question.
Bien cordialement
Héloïse
Non, pas tout à fait, car le vendeur indique dans sa demande que les frais sont dus en cas de paiement Paypal.
Lui appartient il de rectifier en conséquence sa facture ou y a
t-il une autre solution. Merci encore
Bonjour,
Votre vendeur ne peut légalement pas faire cela. N’hésitez pas à contacter le Service Clientèle à ce propos. C’est à lui de retirer ses frais de gestion.
Bien cordialement
Héloïse
Bonjour,
Est ce que MangoPay fonctionne dans le monde entier ?
Est ce qu’un client anglais, américain ou philippin peut l’utiliser ?
Car cela fait 2 clients anglais qui n’arrivent pas à me payer, disent-ils avec MangoPay.
Merci de votre retour
Bonjour,
Mangopay est disponible dans de nombreux pays du monde dont le Royaume-Uni, les Philippines et les Etats-Unis.
Bien cordialement
Héloïse
bonjour je n’arrive pas à enregister ma carte banquaire sur mongapay si vous pouvez m’orienté merci salutations
Bonjour,
Voici l’article de notre Centre d’aide dédié à cette action. J’espère que cela vous guidera bien !
https://www.delcampe.net/fr/help-center/article/15250292099730-je-veux-payer-avec-ma-carte-bancaire-comment-faire
En cas de souci, n’hésitez pas à contacter notre Service Clientèle qui se fera un plaisir de vous aider. Voici le lien vers le formulaire de contact
http://www.delcampe.net/fr/contact
Bien cordialement
Héloïse
Bonjour
Je suis inscrit chez Delcampe et je paie avec PPAL ou virement
Comment payer via Mango
Merci
Bonjour,
Votre compte Mangopay a été automatiquement ouvert et permet d’utiliser diverses méthodes de paiement dont le virement bancaire. Je vous envoie le lien pour payer un achat via Mangopay par virement bancaire :
https://www.delcampe.net/fr/help-center/article/15419067521682-j-ai-fait-un-achat-je-voudrais-payer-par-virement-bancaire-comment-faire
Bien cordialement
Héloïse
Bonjour,
Je suis acheteur régulier sur delcampe depuis plusieurs années avec paiement par virement. Je ne peux faire cette transaction directement avec votre nouveau système de paiement. J’ai vu que l’on pouvait payer par carte bancaire. Comment cela fonctionne- t-il ? Est ce similaire à un achat sur internet ou faut-il provisionnel de l’argent ?
Cordialement
Bonjour,
En fait, vous pouvez choisir. Vous avez la possibilité de lier une carte ou de faire un virement ou de payer via Sofort… Voici l’article dédié de notre Centre d’aide à ce sujet.
https://www.delcampe.net/fr/help-center/section/16337134394898-solde-et-gestion
Bien cordialement
Héloïse
Bonjour, comment récupérer le virement effectué par mon acheteur avec Mangopay pour me le verser sur mon compte bancaire
Bonjour,
Voici l’article du Centre d’aide qui vous expliquera la démarche à effectuer pour cela :
https://www.delcampe.net/fr/help-center/article/15279234397202-je-veux-recuperer-mon-solde-comment-faire
Bien cordialement
Héloïse
Bonjour, pouvez vous m’aider, pour savoir effectuer la marche a suivre, pour payer par mangopay, car avant j,effectuais mes paiements par virement bancaire, ce qui était le plus facile pour moi, car je ne suis pas un champion de l,ordi ; Merci .
Bonjour,
Il faut maintenant faire une double étape :
Tout d’abord allez dans la page paiement et sélectionner le virement sur Mangopay. Vous aurez alors les coordonnées bancaires pour effectuer votre virement vers Mangopay.
Une fois le virement effectué et l’argent arrivé chez Mangopay, vous verrez le montant disponible sur votre solde Delcampe.
Vous pouvez alors payer votre objet avec le solde directement au vendeur. Le paiement sera instantanné vers son solde Delcampe.
Si vous souhaitez plus d’information, voici l’article du Centre d’aide dédié :
https://www.delcampe.net/fr/help-center/article/15419067521682-j-ai-fait-un-achat-je-voudrais-payer-par-virement-bancaire-comment-faire
Bonjour,
La liberté d’opinion signifie que toute personne est libre d’affirmer des opinions contraires à celle de la majorité et de les exprimer.
Le chèque reste encore souvent utilisé en France, au Royaume-Uni, aux Etats-Unis et au Canada.
L’utilisation la plus élevée de ce moyen de paiement a été enregistrée en France où approximativement 1.7 milliard de chèques ont été émis cette année.
Je pense que la majorité des collectionneurs (timbres ou cpa régional ou thème) sont des personnes âgées et pour elles le paiement par chèque est le plus simple car elles ne sont pas à l’aise en informatique.
Voilà Madame et désolé si je vous ai fait de la peine.
Je vous souhaite une belle soirée.
Maillot René (flexix)
Bonjour,
Comme expliqué à maintes reprises, le paiement par chèque est incompatible avec le nouveau fonctionnement de la marketplace Delcampe de la même façon que payer votre boulanger par Mangopay est impossible également.
Libre à vous de ne plus vouloir utiliser le site si cela ne vous convient pas. Nous savons que ce changement d’habitude n’est pas agréable pour vous, mais si vous essayez, vous verrez que les paiements électroniques sont plus faciles et plus rapides.
Bien cordialement
Héloïse
Bonjour,
Vendeur sur delcampe, je peux désormais encaisser mes ventes via Mangopay (gratuit pour le moment) ou via Paypal (avec des frais).
Les frais Paypal sont ils uniquement à la charge du vendeur (supression des frais de gestion) ?
Paypal offre une garantie à l’acheteur a condition que l’envoi soit fait avec un suivi. Cette garantie est elle proposée par Mangopay ?
Si ce n’est pas le cas, les acheteurs vont vouloir continuer à passer par Paypal plutot que par Mangopay et c’est désormais le vendeur qui suportera seul la charge de l’assurance d’une bonne livraison…
Bonjour,
Les frais PayPal ne peuvent légalement pas être répercutés à l’acheteur.
La garantie acheteur pour Mangopay est en cours d’étude pour le moment. Un peu de patience, cela arrive !
Bien cordialement
Héloïse
bonjour votre système est compliqué je n’arrive pas a zalimenter mon compte mangopay pour payer mes achats et c’est quoi le code CVV
Bonjour,
le code CVV est le code à trois chiffres à l’arrière de votre carte de crédit. Si vous voulez payer par virement, voici l’article du notre Centre d’aide qui vous explique la démarche :
https://www.delcampe.net/fr/help-center/article/15306745721490-crediter-mon-solde-au-moyen-d-un-virement-bancaire
Bien cordialement
Héloïse
Bonjour à « vous »!
J’ai pourtant bien lu tout sur Mangopay.! J’ai reçu quelques versements et ne vois nulle part comment rentrer dans Mangopay ou régler une facture transférer, acheter etc. ? Faut il créer un compte ?
Bien ennuyée de vous déranger pour l’A.B.C. du départ « Mangopay »,mais n’ai personne qui puisse m’aider actuellement.
Bon week end et merci .
fougnant
Bonjour,
Pour récupérer votre argent, vous devez effectuer une procédure de vérification de compte. Elle est unique, mais indispensable pour éviter le piratage. Voici comment faire :
https://www.delcampe-support.com/hc/fr/articles/15282125210642-Je-veux-r%C3%A9cup%C3%A9rer-mon-solde-comment-v%C3%A9rifier-mon-identit%C3%A9
Pour payer une facture à un vendeur grâce à votre solde Mangopay, voici la procédure :
https://www.delcampe.net/fr/help-center/article/15307237075986-j-ai-fait-un-achat-je-voudrais-utiliser-mon-solde-disponible-comment-faire
Bien cordialement
Héloïse
Bonjour, je n’arrive pas à créer un compte mangopay. pourriez-vous m’expliquer pas à pas comment faire. Mon vendeur me relançant pour le paiement, je souhaiterai y parvenir pour acquérir mon achat.
je vous remercie par avance
Cordialement
Bonjour,
Votre compte a été créé automatiquement. Donc pas besoin d’en créer un. Pour payer votre vendeur, allez sur cette page et choisissez votre moyen de paiement préféré :
https://www.delcampe.net/fr/collections/buy/purchases/awaiting-payment
Bien à vous
Héloïse
comment consulter mes opérations avec mangopay
Bonjour,
Vous les trouverez dans l’onglet paiement. Si vous avez un besoin spécifique, je vous recommande de contacter mes collègues du Service Clientèle qui vous aideront avec grand plaisir.
http://www.delcampe.net/fr/contact
Bien cordialement
Héloïse
Bonjour,
Je suis un très ancien vendeur qui n’a plus effectué de vente depuis quelques années (pseudo robobby). Un amateur vient de m’acheter un livre. Je lui ai envoyé ma « communication » avec la facture de 13,60 euros.
Il me revient que l’acheteur a effectué le paiement intitulé Mangopay. Je ne connais absolument pas encore l’existence de ce procédé. Je demandais un virement mais j’ai compris aujourd’hui que Delcampe ne fonctionne plus avec ce genre de paiement.
J’ai donc maintenant un compte « Mangopay » mais je n’ai pas trouvé comment accéder à ce compte. Pouvez-vous me guider ?
Merci
Bonjour,
Voici l’article qui vous permettra de vous y retrouver avec Mangopay. Rassurez-vous, cette méthode de paiement est entièrement gratuite pour l’acheteur et le vendeur.
https://www.delcampe.net/fr/help-center/article/15279234397202-je-veux-recuperer-mon-solde-comment-faire
Si vous avez plus de question, je vous invite à contacter mes collègues du Service Clientèle qui vous aideront bien volontiers : http://www.delcampe.net/fr/contact
Bien cordialement
Héloïse
j’ai un compte sur Delcampe et mes ventes ont génères un petit pécule sur mon compte mangopay
par contre impossible de retirer de l’argent , ma carte bleue VISA est inconnu ou ne fonctionne pas .en France elle fonctionne très bien
merci de votre aide .
Bonjour,
Je vous invite à contacter notre Service Clientèle qui pourra vous aider. Il y a une démarche à effectuer afin de sécuriser votre compte, c’est souvent là que cela coince. Rassurez-vous, une fois qu’elle est faite, vous ne devrez plus la refaire !
Voici le lien pour joindre mes collègues : http://www.delcampe.net/fr/contact
Bien à vous
Héloïse
Bonjour je règle mes achats par virement bancaire mes par mangopay pourriez vous me dire comment fonctionnent application pour pouvoir règle mes achats cordialement
Bonjour,
Voici l’article de notre Centre d’aide qui peut vous aider à régler vos transactions par virement via Mangopay :
https://www.delcampe.net/fr/help-center/article/15419067521682-j-ai-fait-un-achat-je-voudrais-payer-par-virement-bancaire-comment-faire
En cas de question complémentaire, notre Service Clientèle est à votre disposition : http://www.delcampe.net/fr/contact
Bien cordialement
Héloïse
Bonsoir,
Merci de bien vouloir m’indiquer les codes IBAN et SWITF DE MANGOPAY.
Amicalement.
Maurice
Bonjour,
Ils vous sont propres. Pour les trouver, vous devez aller sur « payer mes achats » et cliquer sur Mangopay/virement. Vous recevrez alors les coordonnées de votre compte Mangopay. Quel que soit le vendeur auprès duquel vous effectuerez vos achats, ce seront toujours les mêmes coordonnées bancaires. En revanche, ne les communiquez pas car chaque membre à les siennes !
Bien cordialement
Héloïse
BONJOUR
Je souhaite modifier la carte bancaire adossée à MANGOPAY
Merci de me préciser la marche à suivre
Bonjour,
Je vous invite à découvrir comment faire grâce à notre Centre d’aide. Voici comment lier une nouvelle carte :
https://www.delcampe.net/fr/help-center/article/15250292099730-je-veux-ajouter-ma-carte-bancaire-a-mangopay-comment-faire
Une fois que la nouvelle carte est ajoutée, je vous invite à supprimer la précédente.
Bien cordialement
Héloïse