eit einigen Monaten verfolgt Delcampe das Projekt "Die Stimme der Kunden". Über verschiedene Wege möchten wir Delcampe gemeinsam mit Ihnen fit für die Zukunft machen.
Kundentreffen mit unseren Teams
Mitglieder der Delcampe-Community, die bei der einen oder anderen Messe anwesend sind, haben manchmal die Gelegenheit, einige Mitglieder des Delcampe-Teams zu treffen: Sébastien, Silvia, Philippe, Christophe oder auch ich selbst würden uns freuen, Sie bei einer solchen Veranstaltung zu treffen. Sollten Sie uns irgendwo begegnen, zögern Sie nicht, uns anzusprechen – wir sind immer erfreut, mit Ihnen ins Gespräch zu kommen.
Das Team unseres Kundenservice (Dimitri, Cathy, Elise, Hélène, Miranda, Lili, Philippe und Marion) steht im täglichen Kontakt mit unseren Mitgliedern, um deren Fragen zu beantworten.
Jedoch haben unsere für Technik, Marketing und Administration verantwortlichen Teams diese Gelegenheit nicht. Aber wer außer Ihnen könnte sie besser über aufgetretene Schwierigkeiten informieren oder Verbesserungsvorschläge unterbreiten?
Sammler zu Hause
Vor diesem Hintergrund haben einige Mitglieder dieser Teams einen Sammler zuhause besucht. “Nansen” hat sie herzlich willkommen geheißen und ausgiebig über seine Leidenschaft erzählt. Bei einem Gespräch an einem Nachmittag, hat er erläutert, wie er nach Artikeln sucht, und welche Verbesserungen er sich für die Seite wünscht.
Wenige Wochen später hat uns Michel Poultier bei unserem jährlichen Team-Meeting besucht und uns seine Sammelleidenschaft sowie sein Engagement im Rahmen seines Verbandes erklärt.
Durch diese beiden ersten Begegnungen konnten wir eine Debatte über neue Ideen anstoßen. In den kommenden Monaten sind weitere Treffen geplant, bei denen wir frische Ideen generieren wollen.
Programm der Delcampe-Tester
Weniger persönlich, doch nicht weniger bedeutend ist unser vor einigen Monaten ins Leben gerufene Programm für Delcampe-Tester.
Die Meinung von 360 Testpersonen, die bereits an dem Programm teilnehmen, fließen in die Entwicklung jeder Phase unseres Projekts zu unserer neuen Zahlungsmethoden Delcampe Pay ein.
Delcampe: eine Website, auf der freundlicher Umgang und Menschlichkeit an erster Stelle stehen
Dieses Projekt ist deshalb von enormer Wichtigkeit für uns, da wir uns damit von anderen Marketplaces abheben. Vor einem Jahr haben wir in diesem Zusammenhang den “Prix Palmarès Capital” erhalten. Bei Delcampe möchten wir das freundliche Miteinander fördern und Sammler, Käufer sowie Verkäufer in den Mittelpunkt unseres Handelns rücken.
Wir möchten uns mit diesem Artikel bei allen Mitgliedern der Delcampe-Community bedanken, die uns ihr Vertrauen schenken und uns ihre Vorschläge zukommen lassen.
