Le site Delcampe est aujourd’hui la plus grande marketplace pour les collectionneurs grâce à son sérieux et à sa convivialité. Depuis bien longtemps, nous avons mis en place un système d’évaluations qui permet aux collectionneurs de faire leurs transactions en toute sécurité.

 

Comment fonctionne le système d’évaluations de Delcampe ?

Le système d’évaluations Delcampe repose sur la confiance et la convivialité entre membres. Il n’est pas obligatoire mais nous le recommandons car c’est un vrai gage de sérieux. De plus, c’est tellement plus sympathique de dire qu’on a bien reçu l’objet et qu’on est satisfait de l’envoi.

En plus de votre évaluation, vous pouvez laisser un petit commentaire. Pas la peine d’envoyer un roman mais quelques mots pour dire merci et pour parler des qualités de la transaction (rapide, bon emballage, courtoisie du vendeur ou de l’acheteur…) Cela fera très plaisir à l’autre personne et signalera votre satisfaction pour cette transaction auprès des autres membres.

Le fait de laisser une évaluation, qu’elle soit positive ou non, n’oblige en aucun cas l’autre partie de la transaction à vous en laisser une. Il arrive malheureusement que ce ne soit pas le cas.

Quelle note donner à l’autre partie ?

Le système d’évaluation sur Delcampe vous permet de donner les notes suivantes :

100% : vous êtes satisfait de la transaction
75% : la transaction s’est bien passée mais pourrait être certainement améliorée. Dites à votre interlocuteur ce qui ne vous a pas convenu (état de l’objet, lenteur…)
50% : vous n’êtes pas spécialement convaincu par cette transaction. Là aussi, nous vous encourageons à signaler ce qui ne vous a pas convenu.
25% : la transaction ne s’est pas bien passée. Signalez-en la raison.
0% : vous êtes franchement mécontent de l’autre partie et la transaction n’a pas abouti comme vous le souhaitiez.

Il existe aussi la possibilité de laisser un commentaire seulement. Celui-ci permet de signaler ses impressions sans influer sur la moyenne.

Comment évaluer ?

Pour donner votre évaluation, il y a plusieurs façons de s’y prendre, consultez notre Centre d’Aide et choisissez celle qui vous convient le mieux.

Nous vous rappelons qu’il n’y a pas d’obligation et que ce système d’évaluation ne vous permet en aucun cas de faire du chantage à l’autre partie.

Peut-on modifier une évaluation ?

Oui, c’est possible, mais uniquement pour en augmenter la note ou mettre un commentaire seulement. Vous pourrez le faire à partir de la page de la vente ou via la page de « vos évaluations données ».

Nous vous souhaitons d’agréables transactions sur Delcampe et de belles évaluations qui prouveront que vous êtes un Delcampeur apprécié !

Héloïse

Rédigé par Héloïse

Rédactrice en chef du Delcampe Magazine et du Delcampe blog.

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17 commentaires

  1. Bonjour,
    Très mauvaise césure sur la page de présentation. !!
    Sinon très bien expliqué et beaucoup d’acheteurs/vendeurs devraient vraiment en prendre connaissance.
    Bien à vous.
    HL

  2. Delcampe pourrait mettre des avertissements aux membres qui ont un nombre de notes a 0%

  3. Bonjour,
    Concernant cet article je vous donne 75% ? Pourquoi, une faute dans le texte.
     » Le système d’évaluation sur Delcampe vous permet de donnes les notes suivantes  »
    C’est une boutade pour me permettre de vous dire que j’apprécie toujours vos sujets.
    A cause du confinement je ne peux vous faire la bise !
    Alain

    • Bonjour Alain,

      Merci de m’avoir fait remarquer la coquille, je corrige immédiatement. Merci de vos encouragements et à bientôt !

      Héloïse

  4. Pour évaluer
    Comment faire
    je n’arrive pas activer le système :
    masquer le lien de l’achat
    lors d’un évaluation
    Seule l’évaluation apparait
    Merci de votre réponse

  5. Bonsoir,
    Delcampe est au petit déjeuner
    Delcampe nous berce le soir,
    Toujours présent dans mes albums
    Impossible de sauter une journée
    Il nous fait rêver. Simple pratique.
    Facile d’emploi et sans problème
    Prospérité et longue vie

  6. Très bien, mais il serait bon d’insérer un bandeau afin d’inviter les acheteurs a donner une évaluation surtout pour les objets envoyés sans traçage, cordialement papy_mougeot

  7. Bonjour à l’équipe
    Il faudrait peut être rappeler aux vendeurs que lorsqu’ils reçoivent un paiement, ils serait normal qu’ils donnent une évaluation à l’acheteur et lorsque celui-ci reçoit son achat, il donne son évaluation au vendeur.
    Beaucoup de vendeurs attendent d’avoir reçu une évaluation favorable pour leur envoi, pour donner une évaluation à l’acheteur. Ils ont trop peur de recevoir une évaluation moyenne ou inférieure à 50% pour leur objet. Et si on a le malheur de donner une mauvaise évaluation ,ils se vengent en donnant eux-mêmes une mauvaise évaluation, même si le paiement a été envoyer rapidement (cas vécu 3 fois !!!!!)
    Lorsque je paie un achat et que je ne reçois pas d’évaluation, je n’en donne pas non plus.
    Il faut rester honnête.
    Continuez comme cela, DELCAMPE est parfait

  8. je viens de recevoir un commentaire insultant , comment faire pour le contester ou le supprimer.
    la personne est coutumière du fait au vu de l’historique des évaluations données.

  9. Bonjour , il serait bien qu’un acheteur qui reçoit plusieurs évaluations négatives pour non payement soit sanctionné , sur EBAY un acheteur qui reçois 3 négative se voit sanctionner , ceci permettrait que les habitués soit méfiants , j’en voit avec 9 ou même plus , et ils se sentent protégés et continuent à ne pas payer , je l’ai déjà signalé à vos services et vous arrivez même à leur donner raison , de tels agissements ne doivent plus avoir lieu sur votre site et être sanctionnés pour protéger les vendeurs honnêtes ça sali votre site , cordialement

  10. Bonjour. Le système d’évaluation de Delcampe est complètement anarchique.
    Je suis essentiellement vendeur, hors il se trouve que beaucoup de mes acheteurs ne donne pas d’évaluation, voir même ne déclare pas avoir reçu la commande, cela est très perturbant, voir pénalisant.
    Puis je faire une suggestion d’amélioration du système d’évaluation ?
    Si 3 mois (par exemple) après la date de livraison, il n’y a pas d’évaluation ou de remarque particulière (comme une demande d’annulation ou de retour de l’objet), c’est que l’acheteur est satisfait de la livraison.
    Dans ce cas le logiciel devrait automatiquement évaluer la prestation à 100 %,
    Je crois cette disposition comme juste.
    Cordialement

  11. J’ai 3 évaluations négatives sur + de 8500 à 100%, elles sont le fait d’acheteurs n’ayant pas donné suite à leurs achats et par rétorsion m’en ont gratifié + 1 résultant d’un envoi perdu dans le service postal. Il me semblerait opportun que l’on puisse « faire appel » en ces cas précis

    • Bonjour,

      Lorsqu’un cas comme celui auquel vous avez été confronté se présente, vous pouvez faire appel en ouvrant un litige. Pour cela conctatez le Service Clientèle et expliquez-leur la situation au moyen du lien ci-dessous :

      http://www.delcampe.net/fr/contact

      Contestez l’évaluation négative dès que vous la recevrez. Notre Service Clientèle contactera les deux parties et agira pour trouver la solution la plus juste.

      Bien à vous

      Héloïse

  12. Comment un site aujourd’hui peut il imposer PayPal comme SEUL moyen de paiement alors que partout on peut payer par carte bleue, visa etc…
    J’ai renoncé à mes achats. Mes excuses aux vendeurs qui ont été déçus.

    • Bonjour,

      Nous autorisons de nombreux modes de paiement sur le site, dont la carte bleue. Certains vendeurs et c’est leur droits choisissent de ne pas les utiliser. Vérifiez les conditions de vente du vendeur avant d’effectuer un achat pour éviter de rencontrer à nouveau cette difficulté.

      Bien à vous

      Héloïse