Uno dei principali punti di forza di Delcampe è il suo servizio Assistenza Clienti interno in sei lingue. L'articolo di oggi è nato da una discussione con due delle persone di questo servizio. Dopo aver analizzato le domande ricevute, mi hanno segnalato il fatto che la domanda rivolta più spesso dagli utenti di Delcampe è, in larghissima misura, la seguente: "Non riesco a connettermi; che cosa devo fare? "

Ci è pertanto sembrato opportuno proporvi qualche idea qualora doveste riscontrare questo problema.

Che cosa potete fare quando non riuscite a connettervi?

Verificate il vostro username!

Quando, sul computer, tentate di connettervi facendo clic in alto a sinistra sul pulsante “Collegarsi”, dovete innanzi tutto digitare il vostro username e la password. Attenzione, si tratta dello pseudonimo (o nickname o username, che dir si voglia) Delcampe e non del vostro indirizzo e-mail. Assicuratevi inoltre che lo username sia corretto. Un errore di battuta, infatti, renderebbe impossibile la connessione.

Se gestite più account Delcampe, assicuratevi di aver associato lo username e la password corretti.

Avete dimenticato la password…

Niente panico! La soluzione è semplice! Fate clic su “Password dimenticata”. Delcampe vi chiederà di digitare il vostro username o il vostro indirizzo e-mail (e quindi la soluzione funziona anche qualora abbiate dimenticato il vostro username).

Andate quindi alla vostra casella di posta (se non trovate l’e-mail di Delcampe, non dimenticate di guardare anche tra la posta indesiderata, nella casella anti-spam; il messaggio potrebbe essere finito lì per errore). Se avete dimenticato il vostro username, lo ritroverete all’inizio dell’e-mail che vi chiederà di reimpostare la password.

Se avete dimenticato la password, fate clic su quel pulsante, digitate la nuova password, quindi convalidatela. La password viene così aggiornata. Non dimenticatela per la connessione successiva, onde evitare di dover seguire nuovamente tutta la procedura.

A questo proposito, sapete che facendo clic su “Rimanere collegato”, non dovrete ogni volta inserire username e password?

Il mio username e la mia password sono corretti, ma non riesco a collegarmi…

Il motivo potrebbe essere un problema tecnico di Delcampe (accade raramente, ma può accadere) o un problema di cookie o di cache. Cercate di svuotare la cache. Il modo per farlo varia in funzione del browser in uso, ma troverete molto facilmente il modo di farlo digitando le parole chiave “svuotare la cache” nel browser Internet che utilizzate.

Se il problema persiste, consultate la parte dedicata alle attualità tecniche del nostro centro assistenza. Troverete informazioni anche in merito ad eventuali problemi su Delcampe. Se non sembrano esservi impedimenti alla connessione, vi invitiamo a rivolgervi al nostro servizio Assistenza Clienti attraverso questo link: https://www.delcampe.net/it/contact/customer

 

Desiderate ulteriori informazioni sull’argomento? Consultate il nostro Centro Assistenza

Scritto da Héloïse

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