L’un des principaux atouts de Delcampe est son Service Clientèle interne en six langues. L’article du jour résulte d’une discussion avec deux des personnes de ce service. Après analyse des demandes reçues, ils me signalaient que la question la plus fréquemment posée par les membres de Delcampe était, et de loin : « Je ne parviens pas à me connecter, que faire ? »

Il nous a donc semblé opportun de vous proposer quelques pistes au cas où vous seriez confronté à ce problème.

Que faire quand vous n’arrivez pas à vous connecter ?

Vérifiez votre pseudo !

Lorsque,  sur votre ordinateur, vous tentez de vous connecter en cliquant en haut à gauche sur le bouton « se connecter », vous devez avant tout remplir votre pseudo et votre mot de passe. Attention, il s’agit bien du pseudo Delcampe et non de votre adresse email. De même, vérifiez que votre pseudo est correct. En effet, une faute de frappe rendrait votre connexion impossible.

Si vous gérez plusieurs comptes Delcampe, assurez-vous d’avoir lié le bon pseudo au bon mot de passe.

Vous avez oublié votre mot de passe…

Pas de panique, la solution est simple ! Cliquez sur « mot de passe oublié ». Delcampe vous proposera alors de remplir votre pseudo ou votre email (cela fonctionne donc également au cas où vous auriez oublié votre pseudo).

Allez ensuite dans votre boite email (si vous ne trouvez pas l’email Delcampe, n’oubliez pas de jeter un œil dans vos emails indésirables, il pourrait s’y trouver par erreur). Au cas où vous auriez oublié votre pseudo, il sera en début de l’email qui vous proposera de réinitialiser votre mot de passe.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur ce bouton, indiquez un nouveau mot de passe et validez. Votre mot de passe sera alors changé. N’oubliez pas de le retenir pour votre prochaine connexion afin d’éviter de refaire toute la démarche.

A ce propos, savez-vous qu’en cliquant sur « Rester connecté », vous vous évitez d’indiquer à chaque fois votre pseudo et votre mot de passe ?

Mon pseudo et mon mot de passe sont corrects mais je n’arrive pas à me connecter…

Votre problème peut venir d’un souci technique chez Delcampe (c’est rare mais cela peut arriver) ou d’un souci de cookie ou de cache. Essayez de vider le cache. Cette manipulation est différente selon votre navigateur mais vous trouverez très facilement le moyen de le faire en tapant les mots clés « vider le cache » dans votre navigateur Internet.

Si le problème persiste, consultez la section d’actualités techniques de notre centre d’aide. Elle vous indiquera les éventuels soucis sur Delcampe. Si rien n’est censé empêcher votre connexion, nous vous encourageons à prendre contact avec notre Service Clientèle au moyen de ce lien : https://www.delcampe.net/fr/contact/customer

Vous souhaitez plus d’informations sur ce sujet ? consultez notre Centre d’aide.

 

Rédigé par Héloïse

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