Una de las principales fortalezas de Delcampe es su servicio interno de atención al cliente en seis idiomas. El artículo de hoy es el resultado de una conversación con dos personas de este departamento. Tras analizar las solicitudes recibidas, me dijeron que la pregunta más frecuente de los miembros de Delcampe era la siguiente: «No consigo conectarme, ¿qué se puede hacer? »

Por ello, hemos creído oportuno ofrecer algunas sugerencias en caso de tener este problema.

¿Qué hacer cuando no se puede conectar?

¡Verifique su nombre de usuario!

Cuando intente iniciar la sesión en su ordenador haciendo clic en el botón «Conectarse» situado en la esquina superior izquierda, deberá rellenar primero su nombre de usuario y su contraseña. Tenga en cuenta que este es su nombre de usuario en Delcampe y no su dirección de correo electrónico. Además, compruebe que su nombre de usuario es correcto. Un error tipográfico puede hacer imposible su conexión.

Si gestiona varias cuentas Delcampe, asegúrese de que ha vinculado el nombre de usuario correcto con la contraseña correcta.

Ha olvidado su contraseña…

No hay problema, ¡la solución es sencilla! Haga clic en «¿Ha olvidado su contraseña?». Delcampe le pedirá que introduzca su nombre de usuario o su correo electrónico (esto también funciona si ha olvidado su nombre de usuario).

A continuación, acceda a la bandeja de entrada de su correo electrónico (si no encuentra el correo de Delcampe, no olvide revisar su correo no deseado, podría estar ahí por error). En caso de que haya olvidado su nombre de usuario, será al principio del correo electrónico que tendrá la opción de restablecer su contraseña.

Si ha olvidado su contraseña, haga clic en este botón, introduzca una nueva contraseña y confirme. A continuación, se modificará su contraseña. Recuérdela bien para su próxima conexión, así evitará volver a pasar por todo el proceso.

Por cierto, ¿sabía que haciendo clic en «Permanecer conectado en este aparato», evita tener que introducir su nombre de usuario y contraseña en cada nuevo inicio de sesión?

Mi nombre de usuario y contraseña son correctos, pero no puedo entrar…

Su problema puede deberse a un fallo técnico de Delcampe (es raro, pero puede ocurrir) o a un error de cookies o de caché. Pruebe a borrar la caché. Los pasos variarán dependiendo de su navegador, pero puede encontrar fácilmente cómo hacerlo escribiendo las palabras clave «borrar caché» en su navegador web.

Si el problema persiste, consulte la sección de noticias técnicas de nuestro centro de ayuda. Aquí sabrá si hay algún problema con Delcampe. Si no hay nada que le impida conectarse, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente a través de este enlace: https://www.delcampe.net/es/contact/customer

 

¿Necesita más información sobre este tema? Consulte nuestro centro de ayuda

 

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Escrito por Héloïse

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