Vor einigen Wochen war ich auf der Paris Philex zugegen und kam mit vielen Mitgliedern der Delcampe-Community – Käufern wie Verkäufern – ins Gespräch. Als ich sie fragte, ob sie mit der Website zufrieden seien, habe ich mehrmals ein „Ja, insgesamt ist alles in Ordnung. Aber ich habe ein Problem mit diesem oder jenem Mitglied“ vernommen. “
Dies ist für mich Anlass genug, um alle Mitglieder noch einmal auf einige Regeln des Anstands hinzuweisen, damit Transaktionen so angenehm wie möglich für alle Beteiligten ablaufen.
1) Verkäufer, bitte seien Sie klar und deutlich!
Stellen Sie schöne Fotos zur Verfügung und beschreiben Sie Ihre Artikel vollständig und so umfassend wie möglich, um jegliche Missverständnisse zu vermeiden. Sollte ein zum Verkauf angebotener Artikel Mängel aufweisen, weisen Sie direkt darauf hin. Dadurch können Käufer Ihre Artikel in voller Kenntnis der Sachlage erwerben.
1B) Käufer, bitte stellen Sie Ihre Fragen vor dem Kauf!
Sollten Ihnen die Fotos oder Beschreibungen nicht ausreichen, um ein klares und vollständiges Bild von dem jeweiligen Artikel zu erhalten, sollten Sie beim Verkäufer nachfragen. So können Sie noch mehr über den Artikel erfahren. Außerdem vermeiden Sie so Enttäuschungen und unnötige Sendungen.
2) Alle: bitte bleiben Sie freundlich!
Auch wenn einige der Ansicht sind, dadurch Spannung abbauen zu können, so möchte ich noch einmal darauf hinweisen, dass Beleidigungen oder Drohungen kein angemessenes Mittel sind, um ein Problem zu lösen. 99,5 % der Transaktionen auf Delcampe werden mit 100 % bewertet. Doch leider ist niemand davor gefeit, dass eine Postsendung während des Transports beschädigt wird oder verloren geht … Anstatt sich darüber aufzuregen, nehmen Sie lieber Kontakt mit der anderen Partei auf, um gemeinsam eine einvernehmliche Lösung zu finden. Sie werden sehen, dass sich Probleme zwischen freundlichen Menschen guten Willens schnell lösen lassen.
Denken Sie außerdem daran, dass Delcampe Ihnen ein Tool zur Vermittlung zur Verfügung stellt. Es bietet Ihnen außerdem die Möglichkeit, einen Moderator einzubeziehen, der beiden Parteien bei der Abwicklung ihrer Transaktion behilflich ist.
3) Keine unnötigen Verzögerungen
Der Käufer möchte den erworbenen Artikel, der Verkäufer das Geld so schnell wie möglich erhalten. Also, worauf warten? Zögern Sie die Sache daher nicht hinaus – das Mitglied, mit dem Sie die Transaktion abwickeln, wird es zu schätzen wissen. Sollten Sie doch einmal ein wenig mehr Zeit benötigen, weisen Sie frühzeitig darauf hin. Gründe hierfür können beispielsweise der Kauf eines weiteren Artikels oder auch eine ferienbedingte Abwesenheit sein. Sie vermeiden Frust, wenn Sie Ihren Transaktionspartner frühzeitig darüber informieren. Ihr Gegenüber wird es zu schätzen wissen!
4) Hinterlassen Sie eine Bewertung bzw. einen Kommentar!
Ihre Transaktion verlief reibungslos? Dann teilen Sie es anderen Mitgliedern mit. Dadurch bereiten Sie Ihrem Transaktionspartner nicht nur eine Freude, sondern stärken gleichzeitig auch dessen Glaubwürdigkeit. Darüber hinaus wird er aller Wahrscheinlichkeit nach auch Sie positiv bewerten. Nehmen Sie sich die Zeit, um Ihr Gegenüber bei der Transaktion zu bewerten. Dies nimmt nur wenige Augenblicke in Anspruch und ist für unsere Mitglieder doch sehr wichtig.
Das gute Verständnis unter unseren Mitgliedern ist ein Wert, den wir pflegen möchten. Ich bin sicher, dass wir dieses gute Verständnis durch die Einhaltung dieser wenigen einfachen Regeln auf Delcampe zur großen Freude der Sammler weiter ausbauen können!
