Desde hace unos meses en Delcampe, se desarrolla el proyecto "la voz del cliente". Se han considerado diversos ejes para hacer con ustedes el Delcampe del futuro.
Hacer que los clientes conozcan a todos nuestros equipos
Los Delcampistas que recorren las ferias probablemente ya habrán tenido la ocasión de conocernos a algunos: A Sébastien, Silvia, Philippe, Christophe o a mí mismo nos gusta reunirnos con ustedes allí. Por cierto, no duden en venir a hablarnos cuando nos crucemos, siempre estamos encantados de hablar con ustedes.
El equipo de servicio al cliente, Dimitri, Cathy, Elise, Hélène, Miranda, Lili, Philippe, Marco y Marion, están en contacto diario con nuestro miembros para responder a sus consultas.
Sin embargo nuestros equipos técnicos, de marketing y administrativos no tienen esta oportunidad. Y quién mejor que ustedes para explicarles las dificultades encontradas y las sugerencias de mejora.
Coleccionista a domicilio
Partiendo de esta idea, una parte de los equipos ha ido a casa de un coleccionista. Nansen les ha acogido muy amablemente para hablarles de su pasión. Durante una tarde de conversación, les ha contado sus métodos de investigación de objetos, lo que le gustaría que mejorara en la página…
Unas semanas más tarde, durante nuestra reunión anual de equipos, fue Michel Poultier quien nos honró con su presencia para contarnos su pasión de coleccionista y su implicación dentro de su asociación.
Estos dos primeros encuentros nos permitieron abrir el debate a nuevas ideas. En los próximos meses prevemos otros encuentros que nos aportarán nuevas ideas.
El programa de testers de Delcampe
Hace ya unos meses lanzamos el programa de Testers Delcampe, el cual es menos personal, pero también eficaz.
Gracias a la opinión de 360 personas que se unieron a este programa, desarrollamos cada fase de nuestro proyecto de la nueva forma de pago Delcampe Pay.
Delcampe, una página donde la convivencia y lo humano están por delante de todo
Este proyecto es tan importante para nosotros porque es lo que nos diferencia de otros marketplaces. Hace un año, recibimos el premio Palmarès Capital en este ámbito. En Delcampe tendemos a dar prioridad a la convivencia y a que a los coleccionistas, tanto compradores como vendedores, estén en el centro de nuestras preocupaciones.
Aprovechamos este artículo para volver a dar las gracias a todos los Delcampistas que confían en nosotros y nos mandan sus propuestas.
