Ein wesentlicher Vorteil von Delcampe liegt in seinem in sechs Sprachen verfügbaren internen Kundenservice. Im heutigen Beitrag sprechen wir mit zwei Mitarbeitern dieser Abteilung. Nach Analyse der eingegangenen Anfragen, teilten diese mir mit, dass die von Delcampe-Mitgliedern mit Abstand am häufigsten gestellte Frage lautet: „Ich kann mich nicht einloggen. Was soll ich tun?“
Deshalb erschien es uns angebracht, Ihnen verschiedene Lösungsmöglichkeiten vorzustellen, falls auch Sie einmal auf dieses Problem stoßen.
Was können Sie tun, wenn Sie sich nicht einloggen können?
Prüfen Sie Ihren Benutzernamen!
Wenn Sie sich auf Ihrem Computer über die Schaltfläche „Einloggen“ links oben anmelden möchten, müssen Sie 
zunächst Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort eingeben. Achtung, hier müssen Sie Ihren Delcampe-Benutzernamen und nicht Ihre E-Mail-Adresse eingeben. Prüfen Sie ebenso, ob Ihr Passwort richtig ist. Der kleinste Tippfehler sorgt dafür, dass Sie sich nicht einloggen können.
Falls Sie mehrere Delcampe-Konten besitzen, vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige Kombination aus Benutzernamen und Passwort verwenden.
Sie haben Ihr Passwort vergessen …
Keine Panik, es gibt eine einfache Lösung! Klicken Sie auf „Passwort vergessen“. Anschließend können Sie Ihren Benutzernamen oder Ihre E-Mail-Adressen eingeben (das gilt auch, wenn Sie Ihren Benutzernamen vergessen haben).
Gehen Sie dann in Ihren Posteingang (sollten Sie dort keine E-Mail von Delcampe finden, sehen Sie bitte auch in Ihrem Spam-Ordner nach, denn sie könnte versehentlich dort gelandet sein). Falls Sie Ihren Benutzernamen vergessen haben, finden Sie diesen zu Beginn der E-Mail, über die Sie Ihr Passwort ändern können.
Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf diese Schaltfläche, geben Sie ein neues Passwort ein und bestätigen Sie dieses. Und schon haben Sie Ihr Passwort geändert. Merken Sie sich das neue Passwort, damit Sie beim nächsten Einloggen nicht noch einmal dasselbe Prozedere durchlaufen müssen.
Apropos … wussten Sie, dass Sie es sich durch Anklicken der Option „Mit diesem Gerät eingeloggt bleiben“ sparen können, Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort jedes Mal aufs Neue einzugeben?
Mein Benutzername und mein Passwort sind korrekt, aber ich kann mich trotzdem nicht einloggen …
Dies könnte auf einen technischen Fehler bei Delcampe (das ist zwar selten, kann aber vorkommen) oder ein Cookie- bzw. Cache-Problem zurückzuführen sein. Versuchen Sie, den Cache zu leeren. Dieser Prozess ist von Browser zu Browser unterschiedlich, das richtige Vorgehen erfahren Sie aber im Handumdrehen, wenn Sie in Ihrem Internetbrowser als Suchbegriff „Cache leeren“ eingeben.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, besuchen Sie bitte den Abschnitt „Technische Aktualitäten“ in unserer Online-Hilfe. Dort finden Sie Informationen über eventuelle Störungen auf Delcampe. Ist nichts davon der Grund, warum Sie sich nicht einloggen können, klicken Sie bitte auf den folgenden Link, um sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen: https://www.delcampe.net/fr/contact/customer.
Sie möchten mehr über dieses Thema erfahren? Dann besuchen Sie unsere Online-Hilfe.
